CX tác động trực tiếp tới việc định giá sản phẩm và lợi nhuận mang lại

Những số liệu thống kê từ kết quả khảo sát CEI (Customer Experience Index – chỉ số trải nghiệm khách hàng) sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được tại sao cần phải nâng cao mức độ trải nghiệm khách hàng:

13% khách hàng không hài lòng sẽ chia sẻ với hơn 20 người khác về trải nghiệm tệ hại của mình.

71% khách hàng mong muốn được giao tiếp với cùng một tư vấn viên, vì đơn giản họ không muốn trình bày lại vấn đề hết lần này đến lần khác.

81% khách hàng có xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ nếu có chương trình ưu đãi dành riêng cho mình.

87% khách hàng mong muốn vấn đề của mình được giải quyết nhanh chóng vì sở dĩ họ kiên nhẫn nghe hết lời chào hướng dẫn tự động là vì muốn gặp đúng người có thể giải quyết.

• 89% khách hàng cảm thấy chán nản và rời bỏ doanh nghiệp khi phải trình bày nhiều lần vấn đề với nhiều tư vấn viên khác nhau, trong khi chưa biết có giải quyết được hay không.

Có thể thấy quy trình hiện nay ở hầu hết tổng đài doanh nghiệp khi khách hàng gọi đến là nghe lời chào tự động và chờ đợi được kết nối, tuy nhiên việc kết nối đến tư vấn viên lại được thực hiện ngẫu nhiên gây nên tâm lý ức chế với những khách hàng đã liên hệ trao đổi trước đó.

Làm thế nào để nâng cao trải nghiệm khách hàng trên tổng đài?

Sản phẩm Easy Mesh Access Point – iGate EW12S do VNPT Technology sản xuất. Ảnh VNPT Technology cung cấp.

Thiết bị phù hợp lắp đặt trong các căn hộ có nhiều tầng, nhà rộng có nhiều phòng, hoặc trong các công sở, quán cà phê có diện tích lớn. Giá 1 bộ thiết bị là 990.000 đồng, tùy thuộc vào diện tích từng căn nhà sẽ sử dụng từ 2-4 thiết bị để hỗ trợ thu sóng Wi-Fi ổn định.

Easy Mesh Access Point – iGate EW12S là thiết bị mạng công nghệ Mesh đầu tiên được thiết kế, phát triển và sản xuất hoàn toàn bởi VNPT Technology.

Sản phẩm được trang bị công nghệ kết nối Wi-Fi mới nhất, chạy đồng thời trên 2 băng tần 2.4GHz và 5GHz, giúp đảm bảo khoảng cách kết nối, tránh tình trạng xung đột và nhiễu sóng, mang lại kết nối ổn định với tốc độ tối đa.

Thiết bị iGate EW12S cho phép thiết lập hệ thống mạng Mesh với nhiều điểm truy cập một cách linh hoạt. Hệ thống trung tâm tự động điều khiển cấu hình các điểm thu – phát khác, có khả năng tự thích nghi với môi trường, tự động điều chỉnh các thông số vô tuyến, điều chỉnh cân bằng tải giữa các thiết bị theo từng luồng.

Sinh sau đẻ muộn nhưng "có võ"

DreamWorks SKG được thành lập từ năm 1994 bởi bộ ba tài năng Steven Spielberg , Jeffrey Katzanberg và David Geffen. Steven Spielberg là một trong những đạo diễn thành công bậc nhất Hollywood với các bộ phim đạt doanh thu "khủng" như: E.T. the Extra-Terrestrial (1982), Jurassic Park (1993). Trong khi đó, Jeffrey Katzanberg từng đảm nhận vị trí trưởng bộ phận sản xuất phim của Walt Disney, đứng sau thành công của The Lion King (1994). Thành viên thứ ba, David Geffen được mệnh danh là "phù thủy âm thanh" với nhãn hiệu Geffen Records nổi tiếng ở Mỹ.

Được dẫn dắt bởi những nhà lãnh đạo tài ba nên chẳng mấy ngạc nhiên khi DreamWorks phất lên như diều gặp gió. Bộ phận sản xuất phim hoạt hình của hãng, DreamWorks Animation SKG được thành lập vào năm 2000. Tuy "sinh sau đẻ muộn" nhưng DreamWorks Animation đã tạo ra loạt bom tấn không thua kém gì những hãng phim kỳ cựu.

Từ Chicken Run (2000) - làm lung lay vị thế độc tôn của Disney/Pixar

Chicken Run là dự án hợp tác giữa DreamWorks và Aardman Animations, hãng phim chuyên sản xuất hoạt hình tĩnh vật ở Anh. Aardman đã đem ý tưởng bộ phim Chicken Run sang Mỹ gõ cửa những hãng phim lớn như 20th Century Fox , Warner Bros. để tìm đối tác sản xuất và phát hành. Nhưng các hãng trên đều cho rằng thể loạt hoạt hình đất sét đã trở nên lạc hậu và không thể cạnh tranh nổi với liên minh khổng lồ Disney/Pixar. Cuối cùng DreamWorks đã nhảy vào cuộc nhờ sự quyết đoán của Chủ tịch Jeffrey Katzenberg.

Bộ phim Chicken Run với những nhân vật được làm từ chất dẻo plasticine kể về kế hoạch chạy trốn của đàn gà mái nhằm thoát khỏi trang trại của ông bà chủ độc ác. Nội dung phim lấy cảm hứng từ những bộ phim đề tài vượt ngục trong Thế chiến II như Stalag 17 (1953) và The Great Escape (1963).

Sau hơn 3 năm sản xuất miệt mài, đến năm 2000 bộ phim Chicken Run đã chính thức được phát hành và tạo nên cơn sốt trên toàn thế giới. Chỉ từ số vốn đầu tư khiêm tốn 45 triệu USD, bộ phim đã thu về gần 225 triệu USD toàn cầu. Hai tác phẩm của Disney cũng phát hành năm 2000 là Dinosaur và The Emperor’s New Groove có doanh thu không vượt trội so với Chicken Run là bao nhưng vốn đầu tư lại cao hơn nhiều.

Chicken Run còn rất được lòng các nhà phê bình và khán giả. Nhiều người đã tham gia vận động để Chicken Run được đề của giải Oscar Phim xuất sắc nhất (như Beauty and the Beast của Disney năm 1991) nhưng bị từ chối. Tuy vậy, thành công của Chicken Run đã gây áp lực khiến Viện hàn lâm điện ảnh Hoa Kỳ phải bổ sung thêm giải Oscar Phim hoạt hình xuất sắc nhất từ năm 2001.

Thành công của Chicken Run đã khiên DreamWorks tự tin thành lập công ty con chuyên sản xuất phim hoạt hình DreamWorks Animation. Từ đây vị thế độc tôn của Disney/Pixar chính thức bị phá vỡ, bản đồ hoạt hình thế giới được vẽ lại với sự vào cuộc của các "đại gia" tên tuổi như 20th Century Fox, Warner Bros, Paramount , MGM , Universal , Columbia ,… tạo nên một thị trường sản xuất phim hoạt hình sôi động hơn bao giờ.

Hãng phim của hàng loạt những bom tấn

Theo thống kê của Box Office Mojo, tính đến tháng 04/2018 DreamWorks đã thu về 14,5 tỷ USD từ những bộ phim của mình, trung bình mỗi phim đạt 414 triệu USD. Họ có 15 phim nằm trong danh sách 50 phim hoạt hình có doanh thu cao nhất mọi thời đại. Cho đến nay, Shrek 2 là phim có doanh thu cao nhất của DreamWorks với 919,8 triệu USD toàn cầu.

Hai phim hoạt hình tĩnh vật của hãng là Chicken Run và Wallace & Gromit: The Curse of the Were-Rabbit lần lượt xếp ở vị trí thứ 1 và thứ 2 trong danh sách những phim hoạt hình tĩnh vật có doanh thu cao nhất mọi thời đại.

Trong khi đó loạt, phim Shrek, Kung Fu Panda, Madagascar, How To Train Your Dragon đều có tên trong danh sách loạt phim có doanh thu cao nhất. Shrek đứng vị trí thứ 2 (3,5 tỷ USD), Madagascar đứng vị trí thứ 4 (2,2 tỷ USD) và Kung Fu Panda xếp vị trí thứ 7 (1,8 tỷ USD). Những loạt phim này đã trở thành những thương hiệu "vắt sữa" hái ra tiền cho DreamWorks. Không chỉ thực hiện những phần phim hậu truyện, DreamWorks còn sản xuất phim phim ngắn, TV series ăn theo những bom tấn đình đám này.

Hãng phim với phong cách độc đáo khác lạ

Hầu hết các phim hoạt hình của DreamWorks có tính hài hước, giễu nhại, nhân vật có tạo hình độc đáo và dường như họ chẳng ngại "làm xấu" cho nhân vật của mình. Năm 2001, bộ phim Shrek ra đời không những gây sốt toàn thế giới mà còn là bước đột phá đầy mới mẻ về phong cách làm phim hoạt hình. Trong đó nhân vật chính là gã chằn tinh có vẻ ngoài quái dị, làn da xanh lét nhưng lại rất tốt bụng, cuối cùng đã cưới được công chúa Fiona làm vợ. Với những chi tiết hài hước, DreamWorks chẳng ngại "đá xoáy" Disney – vốn nổi tiếng với những bộ phim theo mô típ cổ tích đẹp đẽ. Cuối cùng, Shrek chẳng lột xác thành hoàng tử điển trai nào cả mà chính công chúa xinh đẹp Fiona lại "lột xác" thành chằn tinh để xứng đôi với chồng.

Phong cách làm phim của DreamWorks có vẻ rất phù hợp với thị hiếu của số đông khán giả nhưng lại không được lòng hội đồng giám khảo của giải Oscar cho lắm. Trong suốt quá trình phát triển của mình, DreamWorks chỉ giành được ba giải Oscar, trong đó có hai giải Phim hoạt hình xuất sắc nhất, còn lại hầu hết các phim của hãng đều chỉ dừng lại ở vị trí "Được đề cử", DreamWorks đã có tổng cộng 15 đề cử Oscar cho các bộ phim của mình.

Tuy vậy, những thành tích mà DreamWorks giành được là những cột mốc rất quan trọng trong lịch sử phát triển phim hoạt hình. Như thành công của Chicken Run đã dẫn đến sự ra đời của giải Oscar Phim hoạt hình xuất sắc nhất. Năm 2001, Shrek trở thành bộ phim đầu tiên giành được giải thưởng danh giá này. Năm 2004, Wallace & Gromit: The Curse of the Were-Rabbit trở thành phim hoạt hình tĩnh vật đầu tiên giành được giải thưởng này. Chính thành công của Chicken Run và Wallace & Gromit: The Curse of the Were-Rabbit đã đưa hoạt hình tĩnh vật lên một tầm cao mới.

Hợp tác với những thương hiệu khác để đẩy mạnh việc sản xuất nội dung

Nếu như Walt Disney là người tiên phong cho hoạt hình vẽ tay, Pixar mở ra kỷ nguyên của hoạt hình máy tính thì ở DreamWorks có đủ thể loại, từ hoạt hình vẽ tay đến hoạt hình tĩnh vật và hoạt hình máy tính. DreamWorks thường kết hợp với một số hãng khác như Pacific Data Images, DWA Glendale, Aardman Animations để tạo nên những bộ phim hoạt hình đa dạng về nội dung, phong phú về thể loại.

Năm 2015, DreamWorks Animation lâm vào khủng hoảng, phải cắt giảm 500 nhân sự, từ 3 phim/năm giảm xuống còn 2 phim/năm, thậm chí năm 2015 chỉ có duy nhất một phim ra rạp. Tháng 4/2016 hãng đã được NBCUniversal đã mua lại với giá 3,8 tỉ USD để cạnh tranh với Disney/Pixar, thương hiệu DreamWorks Animation vẫn được giữ nguyên.

Thương vụ này được xem là có lợi cho cả đôi bên, DreamWorks sẽ có nguồn tài chính vững vàng để tập trung sáng tạo. Còn đối với Universal, việc sở hữu DreamWorks Animation sẽ giúp số lượng phim hoạt hình phát hành mỗi năm có thể tăng gấp đôi.

Universal cũng đang sở hữu xưởng Illumination -được biết đến với những bom tấn như loạt phim Despicable Me , Minions  (2015), Sing (2017). Việc DreamWorks về chung một nhà với Illumination khiến người hâm mộ rất háo hức mong chờ sự kết hợp của các nhân vật "hái ra tiền" như Shrek, Po (Kungfu Panda), Toothless (How To Train Your Dragon), Minions trong một vũ trụ điện ảnh hoàn toàn mới.

Theo GenK

Ảnh minh họa

Hôm 20/8/2019, Hiệp hội Các nhà đầu tư tài chính Việt Nam (VAFI) và chuyên trang ICTnews đồng tổ chức tọa đàm “Quản lý chính sách Fintech” tại Hà Nội. Ông Lã Hoàng Trung, Giám đốc Trung tâm chứng thực điện tử quốc gia (NEAC), Bộ TT&TT khẳng định tại tọa đàm: Thanh toán không dùng tiền mặt và công nghệ Fintech có liên quan chặt chẽ đối với việc định danh xác thực điện tử mà Bộ TT&TT đang xây dựng. Trong giao dịch điện tử, việc chúng ta cần làm đầu tiên có vai trò quan trọng nhất đó chính là định danh xác thực.

Ông Phạm Quốc Hoàn, Phó Giám đốc Trung tâm Chứng thực điện tử quốc gia, Bộ TT&TT

Còn theo ông Phạm Quốc Hoàn, Phó Giám đốc Trung tâm Chứng thực điện tử quốc gia, Bộ TT&TT, việc ứng dụng dịch vụ định danh và xác thực nhiều nhất có lẽ là ngành ngân hàng (ngân hàng trực tuyến). Tuy nhiên, mô hình định danh và xác thực hiện tại mà các ngân hàng đang áp dụng là định danh và xác thực nội bộ, tức là từng công ty hay từng ngân hàng phải tự quản lý, tự định danh khách hàng và việc tự triển khai hệ thống này chi phí rất cao. Đặc biệt, liên quan đến vấn đề thông tin riêng: nếu để tự các bên cung cấp dịch vụ như ngân hàng hoặc trung gian thanh toán định danh, việc quản lý khách hàng không thực sự minh bạch.

Trong khi đó, theo xu thế phát triển và một số nước phát triển đã có mô hình các công ty cung cấp thông tin định danh và xác thực điện tử độc lập. Các ngân hàng hay trung gian thanh toán sẽ định danh và xác thực khách hàng thông qua các công ty cung cấp dịch vụ định danh và xác thực điện tử này. Điều đó giúp phân biệt giữa việc sử dụng và ghi nhận thông tin khách hàng, giảm rủi ro việc bị lộ thông tin các giao dịch và thông tin khách hàng của các nhà cung cấp dịch vụ.

Fan hâm mộ của dòng phim Guardians of The Galaxy có thể sẽ đoán được những gì mà phần tiếp đến mang lại thông qua những tình tiết ẩn chứa trong Easter Egg nếu để ý kĩ từng chi tiết nhỏ. Và với chiêu thức đó, Santa Monica Studio đã bắt đầu săn tìm một thương hiệu mới để thách thức các gamer. Lần này có lẽ là God of War, tựa game nhập vai độc quyền trên PS4 được ra mắt vào đầu năm nay.

Thông tin này cũng nhà sản xuất nhắc tới ở sự kiện San Diego Comic Con 2018 – một sự kiện về truyện tranh và giải trí đa thể loại. Tại gian hàng của Santa Monica, đã có rất nhiều câu hỏi được đặt ra cho cả studio và giám đốc Barlog về phần tiếp theo của God Of War. Các câu trả lời của Santa Monica cho hay, Studio này sẽ công bố phần truyện tiếp theo của GOW có tên gọi là ‘The Hunt’, một trong những phần đầu tiên sẽ là tiền đề cho God Of War phiên bản tiếp theo.

Với phần cốt truyện được đúc kết bởi giám đốc Barlog cùng với việc thể hiện bởi Họa sĩ concept cao cấp Joe M Kennedy cùng với phụ tá Jose Daniel, Cabrera Pena, phần truyện này là một gợi ý cho một bí mật được che giấu trong GOW. Trong suốt buổi trò truyện của Santa Monica, Barlog cũng ám chi khá nhiều đến những chi tiết nằm sau cuộc đấu ngắn ngủi qua vài trang truyện, nhấn mạnh tính “chìa khóa” của nó cho phần tiếp theo. Mặc dù tới hiện tại vẫn chưa có ai tìm ra được câu trả lời, nhưng ít nhất việc tìm kiếm những chi tiết “easter eggs” như thế cũng khiến người đọc cảm thấy háo hức hơn. Và nhờ đó mà mẩu truyện cũng thực đáng để đọc hơn. Do vậy chuyện người đọc tìm ra được bí ẩn đó chỉ còn là vấn đề thời gian.

Chúng ta còn nhớ nhiều người đã mất cả năm để tìm ra những Easter trong Guardians of the Galaxy và khám phá ra những câu chuyện đằng sau đó. Hy vọng sẽ có người nhanh chóng tìm ra được chiếc chìa khóa để mở cửa bí ẩn phần tiếp theo GOW.

Theo GameK