Tăng hiệu quả bán hàng, CSKH nhờ tổng đài cải tiến
Khắc phục nhược điểm của tổng đài truyền thống,ănghiệuquảbánhàngCSKHnhờtổngđàicảitiếúc vs tổng đài cải tiến không chỉ giúp tăng tỉ lệ nhấc máy lên tới 90% mà còn tích hợp đa kênh, theo chân khách hàng từ đầu tới cuối tăng tỉ lệ chốt sale.
Những vướng mắc của tổng đài truyền thống
Chăm sóc khách hàng được xem là yếu tố quyết định liệu khách hàng có quay trở lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ nữa hay không. Nếu khách hàng được chăm sóc tốt thì họ sẽ tiếp tục quan tâm tới sản phẩm của doanh nghiệp, ngay cả khi họ chưa có ý định mua sắm.
Ngược lại, khách hàng không được chăm sóc tốt, không hài lòng về sản phẩm thì khả năng họ rời bỏ doanh nghiệp là rất cao. Thậm chí, khách hàng còn có cái nhìn ác cảm và trở thành khách hàng thân thiết của đối thủ.
Theo nghiên cứu thị trường của Forrester, 89% khách hàng trải nghiệm dịch vụ kém từ thương hiệu của bạn thì họ sẽ chuyển sang sản phẩm của công ty đối thủ. Báo cáo của McKinsey cũng cho thấy, 70% các trải nghiệm mua hàng phụ thuộc vào cảm nhận của khách hàng về cách họ được hỗ trợ.
Như vậy, chăm sóc khách hàng trở thành một trong những yếu tố sống còn, quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Tuy nhiên, các tổng đài chăm sóc khách hàng truyền thống đang khiến nhiều khách hàng cảm thấy không hài lòng.
Nguyên nhân là do khách hàng hiện nay bị làm phiền bởi nhiều dịch vụ telesales. Với các tổng đài chăm sóc khách hàng truyền thống, thông thường, số điện thoại hotline của nhiều doanh nghiệp số máy bàn. Khi thấy có số máy bàn gọi tới, đa số khách hàng không muốn bắt máy vì sợ bị chào mời sản phẩm, nhất là chào bán bảo hiểm.
Trong khi đó, gọi đến các số hotline, cuộc gọi của khách hàng lại dễ bị gián đoạn do phải chuyển đến máy nhánh của nhân viên các bộ phận. Trong trường hợp đường truyền internet không ổn định, cuộc gọi của khách hàng bị gián đoạn đã khiến nhiều doanh nghiệp mất đi cơ hội “vàng” để tư vấn bán hàng.
Giải pháp tổng đài tối ưu cho doanh nghiệp từ MobiFone
Để giải quyết những hạn chế của các tổng đài chăm sóc khách hàng truyền thống, dịch vụ tổng đài Cloud Contact Center (3C) được xem là giải pháp toàn diện cung cấp cho các tổ chức, doanh nghiệp một hệ thống tổng đài sử dụng một hoặc nhiều số máy MobiFone làm số hotline.
Tính năng này giúp tăng tỷ lệ nhấc máy đến 90% ở khách hàng vì tâm lý người tiêu dùng ngày nay thường từ chối với các số điện thoại bàn khi đã bị làm phiền nhiều từ các dịch vụ telesale. Hơn nữa, trường hợp không bắt máy, khi nhìn thấy cuộc gọi nhỡ từ số di động, khách hàng sẽ gọi lại vì độ tin cậy cao hơn số bàn.
Doanh nghiệp chỉ cần sử dụng các máy điện thoại di động, điện thoại cố định, softphone, SIP phone làm số máy lẻ... Tổng đài 3C có tính năng tích hợp đa kênh cả Facebook, Email, SMS, Livechat sẽ làm tăng sức mạnh kết nối và tương tác với khách hàng, giúp doanh nghiệp không chỉ chăm sóc tốt cho khách hàng mà còn thúc đẩy việc bán hàng nhanh.
Chưa kể, tổng đài 3C còn có tính năng “Follow-up” được xây dựng với mục tiêu “theo chân” chăm sóc khách hàng từ đầu đến cuối. Nghĩa là khách hàng đã gọi đến hotline một lần do muốn được tư vấn bán hàng, hay yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, bảo hành... thì lần thứ 2 khách hàng gọi đến, hệ thống sẽ chuyển đến đúng số máy của nhân viên đã tư vấn lần đầu tiên.
Nhờ đó, nhân viên này có thể truy cập hệ thống ngay lập tức và nắm chắc lịch sử vấn đề của khách hàng để hỗ trợ. Việc này tránh tình trạng khách hàng phải chia sẻ lại vấn đề đang gặp phải nên quy trình tư vấn bán hàng được liền mạch, tạo thiện cảm cho khách hàng và từ đó tăng tỷ lệ chốt sale.
Nếu như với tổng đài cố định, ngoài các khoản phí thuê bao hàng tháng, doanh nghiệp sẽ phải chi một khoản lớn để đầu tư ban đầu. Trung bình, một doanh nghiệp nhỏ dưới 100 người mất khoảng từ 50 triệu đồng cho phần cứng như dây dẫn, đường truyền, chưa kể chi phí bảo trì, bảo dưỡng khi sử dụng tổng đài cố định.
Tuy nhiên, với tổng đài 3C, doanh nghiệp không cần quan tâm tới các chi phí bảo trì, sửa chữa phát sinh sau đó. Đặc biệt, doanh nghiệp còn có thể tiết kiệm thêm được rất nhiều chi phí đầu tư do chi phí cước thoại từ giải pháp 3C mà MobiFone cung cấp thấp hơn từ 40% so với giải pháp cước phí di động truyền thống.
Nhằm mang đến cơ hội trải nghiệm giải pháp 3C cho doanh nghiệp, vào ngày 24.10, tại Khách sạn Daewoo Hà Nội, MobiFone sẽ tổ chức buổi hội thảo miễn phí “CLOUD CONTACT CENTER (3C) - Tăng tỷ lệ bắt máy - Tiết kiệm chi phí - Nâng cao hiệu quả bán hàng và CSKH” Hội thảo có sự tham gia của các diễn giả hàng đầu trong ngành: Ông Đỗ Hoàng Hải - Trưởng phòng Kế hoạch Kinh doanh - TT CNTT MobiFone, Bà Hà Nguyễn Thư An – Giám đốc bộ phận Social@Ogilvy, chuyên gia chăm sóc khách hàng trực tuyến, Ogilvy Group Việt Nam. |
Vũ Minh
(责任编辑:Thế giới)
Soi kèo góc Augsburg vs RB Leipzig, 2h30 ngày 15/2
Nhận định, soi kèo LNZ Cherkasy vs Dnipro
Trần Mạnh Tuấn chơi saxophone chào Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam
Nhận định, soi kèo Tigres UANL với Orlando City, 09h30 ngày 13/3: Khó tin cửa trên
Soi kèo góc Saint
- Nhận định, soi kèo Al Hazem vs Al Safa, 20h00 ngày 14/2: Cửa dưới thất thế
- Céline Dion bất ngờ huỷ 21 show diễn vì gặp vấn đề sức khoẻ
- Kanye West chi 60 triệu USD mua biệt thự ven biển sau khi chia tay Kim Kardashian
- Hoài Lâm lần đầu bị chê tơi tả khi cover bản hit
- Nhận định, soi kèo Adelaide United vs Newcastle Jets, 15h35 ngày 15/2: Khó cho cửa trên
- Không có Phi Nhung, Hồ Văn Cường khó trụ với nghề
- Nhận định, soi kèo Gareji Sagarejo vs Spaeri, 18h00 ngày 12/3: Nối dài mạch thắng
- Kim Taehyung BTS 2 lần được bình chọn 'đẹp trai nhất thế giới'
-
Nhận định, soi kèo PSV Eindhoven vs FC Utrecht, 22h30 ngày 15/2: Mục tiêu ba điểm
Chiểu Sương - 15/02/2025 07:27 Hà Lan ...[详细]
-
Báo Hàn viết về cuộc đời Phi Nhung
Ngày 30/9, Seoul Shinmun (Now News)đưa tin Phi Nhung qua đời sau hơn một tháng điều trị Covid-19. Tờ ...[详细]
-
Rapper Chị Cả bị phạt 35 triệu đồng
Ông Phạm Cao Thái, Chánh Thanh tra Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch vừa ký văn bản xử phạt hành chính ...[详细]
-
Không nên vội phán xét, 'tấn công' Hồ Văn Cường
Mỹ Lệ có quá khắt khe?Độc giả tên Nam là một trong những người đưa ý kiến rất thẳng thắn. Bạn chia s ...[详细]
-
Nhận định, soi kèo Atletico Madrid vs Celta Vigo, 00h30 ngày 16/2: Thắng vì ngôi đầu
Nguyễn Quang Hải - 15/02/2025 09:17 Tây Ban N ...[详细]
-
Nhận định, soi kèo Birmingham với Middlesbrough, 2h45 ngày 13/3: Lịch sử gọi tên Middlesbrough
Hồng Quân - 10/03/2024 13:14 Nhận định bóng đ ...[详细]
-
Nhận định, soi kèo Club Libertad với Sportivo Ameliano, 05h30 ngày 12/3: Bắt nạt con mồi quen
Nguyễn Quang Hải - 11/03/2024 12:25 Nhận định ...[详细]
-
Wendy Phạm sẽ mang tro cốt Phi Nhung trở lại Việt Nam
Sáng 19/10, Trizzie Phương Trinh và Wendy Phạm xuất hiện trong livestream sau tang lễ của ca sĩ Phi ...[详细]
-
Nhận định, soi kèo Deportivo Pereira vs Deportes Tolima, 08h30 ngày 14/2: Đạp đáy đuổi đỉnh
Linh Lê - 12/02/2025 18:28 Nhận định bóng đá ...[详细]
-
Nhan sắc 'người tình tin đồn' của ca sĩ Quang Lê
Hà Thanh Xuân (tên thật Trần Thị Thanh Xuân) sinh năm 1988 tại TP.HCM, là ca sĩ theo đuổi dòng nhạc ...[详细]
Nhận định, soi kèo FC Twente vs Bodo/Glimt, 3h00 ngày 14/2: Chờ đợi lượt về
Nhận định, soi kèo Montevideo Wanderers với Deportivo Maldonado, 05h00 ngày 12/3: Chủ nhà lép vế
- Nhận định, soi kèo U20 Nhật Bản vs U20 Thái Lan, 16h15 ngày 14/2: Không thể cản bước
- MC nổi tiếng bị chỉ trích vì phát ngôn coi thường BTS
- Phùng Ngọc Huy: ‘tôi tủi thân vì bị xúc phạm khi bán hàng online
- Lễ viếng ca sĩ Phi Nhung
- Nhận định, soi kèo Avispa Fukuoka vs Kashiwa Reysol, 12h00 ngày 15/2: Tiếp tục gieo sầu
- Ca khúc cuối chưa kịp phát hành của Phi Nhung
- Ca sĩ Trương Kiệt gãy xương, rách tay vì ngã trong lúc trình diễn