Tin chuyển nhượng 23

Không chỉ vậy, doanh nghiệp viễn thông trụ sở New Delhi còn sử dụng chatbot nhân sự Amber để nhanh chóng nắm bắt ý kiến nhân viên toàn công ty theo thời gian thực. Những thông tin này giúp ban lãnh đạo xây dựng chính sách và thay đổi quy trình kịp thời giải quyết vướng mắc của mọi người, từ đó nâng cao chất lượng môi trường làm việc.

Harmeen Mehta, cựu CIO Airtel Global, nay đang là giám đốc kỹ thuật số và đổi mới của BT cho biết Amber có thể cung cấp hiệu quả thông tin mà tổ chức yêu cầu “tương tự như một nhân viên hành chính nhân sự xuất sắc” và là “chỗ dựa đáng tin cậy” cho lãnh đạo công ty.

Kết hợp tối ưu giữa con người và AI

OCX Cognition, công ty phát triển nền tảng phân tích dự đoán vừa tiến hành nghiên cứu để tìm ra giải pháp tối ưu có thể kết hợp tổng đài viên con người và hệ thống AI trong chăm sóc khách hàng.

“Ngành công nghiệp ngày nay có xu hướng nhìn nhận mọi thứ qua lăng kính truyền thông, thay vì từ quan điểm khách hàng”, Richard Owen, nhà sáng lập OCX Cognition cho biết. “Do đó, câu trả lời hoàn toàn phụ thuộc vào việc khách hàng đang cố gắng làm gì, họ là ai và họ đang cảm thấy thế nào”.

Mặc dù dịch vụ tự động và chatbot AI có thể giúp giảm lưu lượng truy cập vào tổng đài nhưng việc tự động hoá hoàn toàn không phải là điều các nhà mạng mong muốn và cũng không khả thi. Một số khách hàng và vấn đề vẫn cần sự can thiệp của tổng đài viên.

Song, việc ứng dụng AI chắc chắn giúp các nhân viên thực hiện hiệu quả hơn và giảm bớt áp lực, cũng như điểm nghẽn hiệu suất họ đang gặp phải. Khi đó, tổng đài viên có thể tập trung vào những việc mà con người làm tốt hơn máy móc, chẳng hạn như xây dựng sự đồng cảm và gắn kết với khách hàng. Còn AI được giao các nhiệm vụ đơn giản, có tính lặp lại.

Nghiên cứu của Nice, công ty cung cấp dịch vụ tổng đài cho thấy, vào năm 2021 tỷ lệ nghỉ việc đối với tổng đài viên là 42%. Các công ty càng lớn thì khó khăn trong việc giữ chân nhân viên càng cao, tỷ lệ này có thể lên tới hơn 50%. Việc thay thế những tổng đài viên kinh nghiệm tiêu tốn hàng chục ngàn USD mỗi người, đồng thời gây ra gián đoạn hoạt động.

Đối với các nhà mạng, tỷ lệ tổng đài viên nghỉ việc tác động đến thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng, cũng như đặt thêm áp lực với những nhân viên còn lại. Trong khi đó, AI có thể giúp tháo gỡ áp lực bằng cách đảm nhiệm các nhiệm vụ như tiếp nhận cuộc gọi, rút ngắn thời gian tra cứu thông tin, tự động ghi nhật ký, cảnh báo tổng đài viên về thay đổi ý kiến khách hàng cũng như phản hồi kịp thời về năng suất của nhân viên. 

(Theo Reuters, TMForum)

Nhà mạng Mỹ cho phép thuê bao chặn tin nhắn rác với cú pháp đơn giản

Chính vì thế Khả Ngân cũng phải đảm nhiệm những phân cảnh khó hơn, đặc biệt là trường đoạn tâm lý khi Trâm Anh khóc tâm sự với 2 chị dâu trong tập 36 lên sóng tối 7/7. Khả Ngân nhận nhiều lời khen với phân đoạn này khi cô làm nổi bật sự đau đớn, ân hận cũng như nỗi sợ hãi của nhân vật Trâm Anh. Đây vừa là trường đoạn khó và hay nhất kể từ đầu phim của Khả Ngân. 

Trong chia sẻ mới nhất ở chương trình VTV Kết nối,Khả Ngân kể trường đoạn này cô phải quay 2 ngày liên tục mới hoàn thành.

"Một ngày tôi khóc liên tục 7 tiếng từ sáng đến tối. Khóc nhiều đến mức khiến mắt tôi sưng húp nên hôm sau phải nghỉ quay 3 tiếng buổi sáng. Sau đó lại quay cảnh khóc từ chiều đến tận 3 giờ sáng hôm sau. Chưa bao giờ tôi trải qua điều tương tự như vậy", nữ diễn viên chia sẻ. 

Khả Ngân tiết lộ sắp tới Trâm Anh phải trải qua giai đoạn căng thẳng và đồng hành cùng nhân vật, nữ diễn viên cũng nếm trải cảm xúc buồn và thương. Khả Ngân chia sẻ Trâm Anh là nhân vật cô thích nhất.

Nói về sự kết hợp với Thanh Sơn, Khả Ngân nói vì khán giả đã quá yêu hai nhân vật họ đảm nhiệm trong 11 tháng 5 ngày nên điều đó đã tạo áp lực lớn cho hai diễn viên. Họ luôn phải nỗ lực để làm sao khán giả tin trên màn ảnh giờ là Trâm Anh và Danh chứ không phải là Hải Đăng và Tuệ Nhi. Do vậy hai diễn viên luôn phải bàn bạc kỹ trước mỗi cảnh quay. 

Hiện Gia đình mình vui bất thình lìnhvẫn chưa đóng máy và cũng chưa chốt số tập cuối cùng. 
Clip: VTV

Có mặt tại sân bay Nội Bài, người đẹp đến từ Nhật Bản diện một chiếc đầm trễ vai giản dị nhưng vẫn tôn lên được vẻ đẹp tự tin, quyến rũ.

Riyo Mori được nhiều người chào đón khi đặt chân tới thủ đô Hà Nội.

Ban tổ chức cho biết, cô sẽ góp thêm sự thú vị cho đêm nhạc bằng một tiết mục múa đặc sắc, được chuẩn bị công phu.

Riyo Mori trở thành Hoa hậu Hoàn Vũ 2007. Vừa làm hoa hậu, vừa là diễn viên múa, phụ trách giảng dạy và quản lý tại trường học của chính mình, cô là nguồn cảm hứng lớn của hàng nghìn cô gái đến từ Nhật Bản.

Cô được coi là biểu tượng nhan sắc bậc nhất của đất nước Nhật Bản mà đến nay vẫn chưa ai có thể thay thế được. Cô được ca tụng với những danh xưng: “Người đẹp không tuổi”, “Nữ chiến binh samurai hiện đại". Trong suốt 11 năm sau khi đăng quang, dù đã hết nhiệm kỳ từ lâu, nhưng nàng Hậu người Nhật Bản này vẫn là một cái tên chưa bao giờ phai mờ đi trong lòng công chúng

Nhiều người ví vẻ đẹp của Riyo Mori hệt như loài hoa anh đào, rực rỡ, tinh tế, luôn mong manh nhưng thực ra lại rất kiên cường. Ngoài lịch trình giao lưu với báo chí, Hoa hậu Hoàn Vũ 2007 Riyo Mori cũng dành thời gian thăm thú Hà Nội bởi đây là lần đầu tiên cô cùng chồng đến với mảnh đất nghìn năm văn hiến này.

Hà Lan

Sao Hàn đến Mỹ Đình mừng ông Park Hang Seo khi Việt Nam hạ Thái Lan 4-0

Nam diễn viên Cha In Pyo, tài tử "Hậu duệ mặt trời" Cho Tae Kwan, danh hài Kim Yong Man cùng cựu danh thủ Ahn Jung Hwan đã dành tình cảm đặc biệt dành cho HLV của đội tuyển Việt Nam sau trận thắng trước Thái Lan.