Các đại lý không đáp ứng kỳ vọng của khách hàng Việt khi mua ô tô

发布时间：2025-03-30 14:56:52 作者：玩站小弟

J.D. Power cho biết khách hàng không hài lòng về dịch vụ hậu mãi khi mua xe ở Việt NamTheo khảo sát trực tiếp bóng đá mutrực tiếp bóng đá mu、、。

J.D. Power cho biết khách hàng không hài lòng về dịch vụ hậu mãi khi mua xe ở Việt Nam

Theo khảo sát năm nay, 9% khách hàng cho biết quá trình hoàn tất dịch vụ kéo dài hơn so với thời gian được cam kết ban đầu (con số tương ứng năm 2018 là 6%). Chỉ số hài lòng của nhóm khách hàng này là 719 điểm (trên thang điểm 1.000), giảm 9 điểm so với năm ngoái.

Ngoài ra, thời gian trung bình để hoàn tất dịch vụ tăng từ gần 2,5 tiếng trong năm 2018 lên đến 3 tiếng trong năm nay. Chỉ số hài lòng của nhóm khách hàng được hoàn thành dịch vụ trong vòng 1 tiếng cao hơn 41 điểm so với nhóm có thời gian hoàn thành dịch vụ vượt quá 1 tiếng.

“Việc đảm bảo thời gian thực hiện dịch vụ chính xác hơn cho khách hàng cần có sự nỗ lực hợp tác từ tất cả các khâu,” ông Siros Satrabhaya, Giám đốc tại khu vực Thái Lan và Việt Nam của hãng J.D. Power cho biết. “Điều quan trọng là các chuyên viên tư vấn dịch vụ phải hiểu rõ lịch hoạt động của các xưởng dịch vụ. Trong khi đó, người quản lý của các xưởng dịch vụ cũng như là kỹ thuật viên và nhân viên rửa xe cũng cần phải đảm bảo hoàn thành công việc trong khoảng thời gian được phân bổ. Nếu khách hàng yêu cầu thêm dịch vụ rửa xe và hút bụi thì chuyên viên tư vấn cần phải cân nhắc để ước tính đúng thời gian thực hiện dịch vụ, mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.”

Theo kết quả khảo sát, năm nay, có tới 15% khách hàng cho biết chi phí dịch vụ cao hơn dự kiến trong khi con số này năm 2018 chỉ là 10%. Chỉ số hài lòng của nhóm khách hàng phải thanh toán khoản phí dịch vụ cao hơn nhiều so với dự kiến là 799 điểm, thấp hơn 21 điểm so với mức điểm trung bình.

Về ưu tiên tinh giảm thời gian thực hiện thủ tục: Nhóm khách hàng được hoàn tất thủ tục giấy tờ trong vòng 5 phút có chỉ số hài lòng cao hơn 23 điểm so với mức trung bình. Quy trình thực hiện thủ tục nhận xe trung bình là 18 phút.
Trong khi đó, ở khâu thanh toán, chỉ 27% trong tổng số lượt giao dịch được thực hiện thông qua các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt như thẻ tín dụng hoặc ví điện tử. Tuy nhiên, các phương thức thanh toán này đang dần được ưa chuộng hơn khi tỷ lệ khách hàng sử dụng ngày càng tăng.
Tỷ lệ nhóm khách hàng ưu tiên thanh toán bằng thẻ tín dụng tăng từ 42% vào năm 2018 lên 51% trong năm 2019. Tỷ lệ nhóm khách hàng thích sử dụng ứng dụng di động tăng từ 10% năm 2018 lên 19% trong năm 2019. Tỷ lệ nhóm khách hàng sử dụng điểm tích lũy thành viên tăng từ 10% năm 2018 lên 16% trong năm 2019.

Tag： đội tuyển bóng đá quốc gia bồ đào nha thanh sơn khả ngân thời tiết ngày mai thế nào xem kết quả bóng đá ngoại hạng anh ngoại hạng ý kết quả giải vô địch pháp lich thi dau 1 tin bóng đá hôm nay lịch thi đấu man city xếp hạng ngoại hạng

Nhận định, soi kèo Karvan vs Baku Sporting, 18h30 ngày 27/3: Thêm một lần đau
Hư Vân - 27/03/2025 04:30 Nhận định bóng đá g
2025-03-30
Hàn Quốc và Trung Quốc giành chiến thắng, tuyển Indonesia chịu áp lực lớn

2025-03-30
Hình ảnh khẩu phần ăn ở làng Olympic được VĐV Trung Quốc đăng tải lên mạng xã hội (Ảnh: Sina).
Trên mạng xã hội, những VĐV Trung Quốc đã đăng tải hình ảnh về khẩu phần ăn khá "lèo tèo" và không được cung cấp đầy đủ thịt và protein cần thiết.
Ngoài các VĐV Trung Quốc, những đoàn thể thao khác cũng không ngừng "kêu gào" về tình trạng đói ăn trong những ngày qua. Chủ tịch Hiệp hội Olympic Anh, Andy Anson, tiết lộ rằng nhiều VĐV Vương quốc Anh đã từ chối dùng bữa ở làng Olympic. Thay vào đó, ông đã điều động những đầu bếp từ Anh và thiết lập cơ sở hoạt động cách làng Olympic chừng 15 phút lái xe để cung cấp thực phẩm cho VĐV.
Theo tờ Guardian (Anh), Ban tổ chức Olympic đã hứa với các VĐV sẽ cung cấp cho họ những bữa ăn theo tiêu chuẩn nhà hàng Michelin nhưng thực tế khác xa. Trứng hay những thực phẩm giàu protein trở nên khan hiếm. Các VĐV phải xếp hàng dài lấy thực phẩm và không phải ai cũng có được.
Có khoảng 40.000 suất ăn cần chuẩn bị mỗi ngày ở làng Olympic, trong khi nhà hàng chỉ có 3.000 chỗ ngồi. Một VĐV giấu tên người Anh nói về tình trạng hỗn loạn vào mỗi bữa ăn.
Người này chia sẻ với tờ The Times: "Những ngày gần đây, lượng người tới ăn ngày càng nhiều, tạo nên tình trạng hỗn loạn. Ban tổ chức nói rằng sẽ có nhiều thực phẩm có nguồn gốc thực vật hơn. Đôi khi, nếu bạn tới ăn vào giờ cao điểm, ngay cả một miếng thịt gà cũng rất khó kiếm".
Chủ tịch Ủy ban Olympic quốc tế (IOC), Thomas Bach dùng bữa ở làng Olympic (Ảnh: Sina).
Tương tự như đoàn thể thao Vương quốc Anh, các VĐV Hàn Quốc không hài lòng khi hầu hết món ăn trong làng Olympic là đồ chay. Do đó, đội hậu cần của Hàn Quốc sẽ cung cấp cơm hộp cho từng VĐV của nước này mỗi bữa ăn. Đội ngũ hậu cần của Hàn Quốc đã thiết lập một nhà bếp tạm thời ở Fontainebleau. Họ có trách nhiệm giao 150 suất ăn vào mỗi bữa vào làng Olympic (một ngày hai lần).
Đội hậu cần của Hàn Quốc mua thịt, rau và trái cây ở Pháp, đồng thời vận chuyển 1,5 tấn gạo, 0,5 tấn kim chi và các loại gia vị khác từ Hàn Quốc.
Theo tiết lộ của một VĐV khác, 2/3 trong số 500 món ăn được phục vụ trong làng Olympic là đồ chay. Chẳng hạn như món thịt bò hầm rượu vang đỏ được chế biến từ thịt nhân tạo.
Ban tổ chức Olympic Paris quy định khá nghiêm ngặt về chất lượng đối với thực phẩm. 1/4 tổng số nguyên liệu được vận chuyển trong phạm vi 250km quanh Paris. Bên cạnh đó, 20% số thực phẩm phải được chứng nhận hữu cơ. Tất cả thịt, trứng, sữa phải có nguồn gốc từ Pháp. 1/3 số thực phẩm có nguồn gốc từ thực vật.
Tập đoàn siêu thị Carrefour là đơn vị đảm nhận trách nhiệm cung ứng thực phẩm cho các vận động viên trong suốt Olympic. Công ty Sodexo Live sẽ phụ trách nấu nướng trong làng Olympic.
'/>
VĐV than trời vì đói ăn, cơm thiếu thịt tại Olympic

2025-03-30
Sinner đã cán mốc 50 chiến thắng ở mùa giải 2024 (Ảnh: Getty).
Sinner nói sau trận đấu: "Tôi rất vui khi giành chiến thắng, Michelsen là một đối thủ rất khó nhằn. Chúng tôi đã có một trận đấu ở Cincinnati một tuần trước, vì vậy tôi biết một chút điều gì sẽ xảy ra".
Sinner khởi đầu tương đối chậm trước Michelsen, anh giành được break ngay ở game đầu tiên, nhưng ngay sau đó để đối phương đòi break thành công. Tuy nhiên, Sinner chiến đấu với cường độ cao hơn từ vạch cuối sân trong giai đoạn còn lại của set thứ nhất, anh giành được break quyết định chiến thắng của set đầu tiên ở game thứ chín (6-3). Từ đó, tay vợt người Italy áp đảo đối thủ người Mỹ, anh thắng chóng vánh 6-0 ở set thứ hai và 6-2 ở set thứ ba.
Kết quả tốt nhất của Sinner tại US Open diễn ra vào năm 2022 khi anh thua trong trận tứ kết kéo dài 5 set trước tay vợt sau đó đã lên ngôi vô địch là Carlos Alcaraz.
Sinner nói thêm: "Tôi luôn yêu thích New York, giải Grand Slam đầu tiên tôi giành quyền thi đấu tại vòng đấu chính, vì vậy tôi có những kỷ niệm tuyệt vời và tôi luôn thích thi đấu ở đây".
Đầu tháng này, Sinner đã trở thành tay vợt đầu tiên đủ điều kiện tham dự Nitto ATP Finals 2024. Tay vợt người Italy hiện đang để mắt đến vị trí số 1 cuối năm của ATP, với Alcaraz là đối thủ gần nhất có thể soán ngôi đầu của anh. Sinner đang hơn tay vợt người Tây Ban Nha 1.090 điểm ở ATP Live Race To Turin.
Michelsen rời New York ở vị trí thứ 47 trong bảng xếp hạng trực tiếp ATP. Tay vợt người Mỹ đã lọt vào hai trận chung kết trong năm nay, anh đang đặt mục tiêu lần thứ hai góp mặt tại Vòng chung kết ATP Next Gen.
'/>
Sinner cán mốc 50 chiến thắng trong năm tại US Open

2025-03-30
Nhận định, soi kèo Fulham vs Crystal Palace, 19h15 ngày 29/3: Derby kịch tính
Pha lê - 29/03/2025 10:15 Nhận định bóng đá g
2025-03-30
Djokovic thất bại tại vòng 3 Australian Open (Ảnh: Getty).
Djokovic có quyền giao bóng trước, anh liên tục bứt phá gây áp lực cho Popyrin, tay vợt người Australia thi đấu khá chắc tay và thể hiện bản lĩnh tại game thứ 6 khi cứu thành công tổng cộng 5 break-point trong đó có triple break-point. Ở game thứ 9, Popyrin chơi tốt với hai cú thuận tay ghi điểm winner, thêm hai tình huống tự đánh hỏng của Djokovic giúp anh có break đầu tiên trong trận đấu và tạo bước ngoặt để tiến tới chiến thắng 6-4.
Popyrin tiếp tục chơi tốt trong set thứ hai, anh giành break ở game thứ 5 và bảo vệ thành công toàn bộ các game giao bóng, qua đó giành chiến thắng 6-4. Ở set thứ 3, Djokovic níu giữ lại hy vọng ngược dòng khi có giai đoạn cuối set thi đấu ổn định, liên tục bẻ game của đối phương để thắng 6-2.
Sau 3 set căng thẳng, Djokovic có dấu hiệu hụt hơi, anh để Popyrin dẫn trước 5-2 sau khi thua liên tiếp 4 game. Dù Djokovic không cho đối thủ thắng nhanh với việc đòi break ở game 8, nhưng Popyrin vẫn còn nắm giữ quyền quyết định. Thắng trắng game 10c, Popyrin ấn định kết quả 6-4 và kết thúc trận đấu.
Thất bại của Djokovic là cú sốc thứ hai trong hai ngày liên tiếp tại sân vận động Arthur Ashe. Ngày hôm qua, tay vợt số 74 thế giới Botic van de Zandschulp đã đánh bại nhà vô địch năm 2022 Carlos Alcaraz tại vòng 2.
Popyrin đang duy trì phong độ thăng hoa trên mặt sân cứng (Ảnh: Getty).
Phát biểu sau trận đấu, Popyrin nói: "Tôi đoán lần thứ ba sẽ may mắn. Thành thật mà nói, chúng tôi đã có một số trận đấu quyết liệt tại Australian Open và Wimbledon. Tôi đã có cơ hội trong những trận đấu đó, nhưng không thể tận dụng. Trận đấu này hơi khác một chút. Tôi đã tận dụng cơ hội và chơi một số pha bóng hay.
Thật khó tin với kết quả này, bởi tôi đã vào vòng 3 khoảng 15 lần trong sự nghiệp nhưng chưa bao giờ có thể vào vòng 4. Đánh bại tay vợt vĩ đại nhất mọi thời đại để vào vòng 4 là điều không thể tin được. Đây là một cảm giác tuyệt vời và công sức bỏ ra đã được đền đáp xứng đáng".
Khi được báo chí hỏi rằng liệu việc chỉ tập trung vào việc giành huy chương vàng Olympic tại Paris có ảnh hưởng gì không, Djokovic trả lời: "Rõ ràng có sự ảnh hưởng. Tôi đã dành rất nhiều năng lượng để giành huy chương vàng và tôi đã đến New York mà không cảm thấy khỏe. Tôi đã cố gắng hết sức, tôi không gặp bất kỳ vấn đề nào về thể chất. Tôi chỉ cảm thấy kiệt sức và bạn có thể thấy điều đó. Ngay từ trận đấu đầu tiên, tôi đã không thấy mình ở trên sân đấu này. Cuộc sống vẫn tiếp diễn. Tôi sẽ cố gắng điều chỉnh lại và mong chờ những gì sắp tới"
Với chiến thắng lớn nhất trong sự nghiệp cho đến nay, Popyrin đã chấm dứt hy vọng giành danh hiệu đơn nam Grand Slam thứ 25 và danh hiệu thứ 100 trong sự nghiệp của Djokovic. Popyrin đã đẩy Djokovic vào bốn set tại Australian Open và Wimbledon năm nay, nhưng bước vào trận đấu tại US Open với thành tích 0-3 trước huyền thoại người Serbia.
Đây sẽ là tháng 8 đáng nhớ đối với tay vợt 25 tuổi người Australia. Vào đầu tháng này, anh đã vô địch giải ATP Masters 1000 tại Montreal. Với chiến thắng ở Canada, Popyrin nhảy vọt lên vị trí số 23 trong bảng xếp hạng ATP khi anh đánh bại 5 tay vợt trong Top 20 trên con đường giành chức vô địch.
Lần gần nhất Djokovic kết thúc một mùa giải mà không giành được danh hiệu tại Grand Slam là vào năm 2017. Kể từ năm 2002, chưa có mùa giải nào trôi qua mà không có thành viên nào trong nhóm Big Three (Djokovic, Roger Federer , Rafael Nadal ) giành được một danh hiệu lớn.
Popyrin sẽ đối đầu với tay vợt chủ nhà, hạt giống số 20 Frances Tiafoe ở vòng bốn tại US Open. Đây sẽ là lần đầu tiên cặp đôi này gặp nhau. Tiafoe đã đánh bại đồng hương Ben Shelton với tỷ số 4-6, 7-5, 6-7(5), 6-4, 6-3 trong một trận đấu kéo dài cũng tại Arthur Ashe.
'/>
Djokovic bị Popyrin hất văng khỏi US Open 2024

2025-03-30