Tuy nhiên, xét riêng ở Việt Nam, đặc biệt là sản phẩm iPhone, chất lượng chăm sóc khách hàng của Apple vẫn còn thấp. Trong bảng xếp hạng chăm sóc khách hàng smartphone của VnReview 3 năm qua, Apple luôn xếp cuối do không có trung tâm hỗ trợ khách hàng "chính chủ" mà chỉ thông qua các nhà phân phối theo kiểu "khách của ai người đó chăm". Người dùng tại Việt Nam nếu muốn liên hệ với Apple buộc phải có khả năng nghe nói, đọc hiểu tiếng Anh ở mức khá bởi các hình thức hỗ trợ của Táo Khuyết chưa có tiếng Việt. Nhưng mới đây, Apple đã có động thái khá bất ngờ khi mục hỗ trợ khách hàng trên website của họ và tổng đài hỗ trợ khách hàng đã có thêm ngôn ngữ Việt Nam.

Để liên hệ với tổng đài của Apple, người dùng Việt Nam chỉ cần gọi vào đầu số 1800 1127 (từ 9h sáng đến 18h chiều, thứ hai đến thứ sáu) và làm theo hướng dẫn là có thể kết nối trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng của Apple. Số điện thoại này không tính phí cuộc gọi và có thể gọi từ cả điện thoại di động hay cố định, hỗ trợ mọi sản phẩm của Apple hiện nay từ iPhone, iPad, Macbook, iMac, Apple Watch... Chiếc iPhone 6s được chúng tôi thử nghiệm là hàng xách tay và vẫn nhận được hỗ trợ từ Apple. Một lưu ý là nhân viên chăm sóc khách hàng của Apple có thể không phải là người Việt nhưng khả năng nghe, nói tiếng Việt khá tốt và lưu loát. Chỉ cần bạn nói với tốc độ vừa phải và trình bày rõ ràng vấn đề mà mình đang gặp, họ sẽ hướng dẫn tận tình.

Ngoài việc chủ động gọi cho tổng đài của Apple, người dùng Việt cũng có thể cung cấp số điện thoại trên trang web của Apple để họ gọi cho bạn ngay lập tức hoặc đặt lịch hẹn để bộ phận hỗ trợ gọi cho bạn vào một thời điểm thuận tiện mà bạn muốn. Để thực hiện, bạn truy cập vào địa chỉ https://getsupport.apple.com/ chọn hiển thị ngôn ngữ Tiếng Việt.

Sau đó, chọn loại sản phẩm mà bạn muốn hỗ trợ. Bạn sẽ được chuyển sang mục lựa chọn vấn đề mà mình đang gặp phải, hãy chọn một mục tương ứng.

Giao diện tiếng Việt trên website hỗ trợ khách hàng của Apple

Sau khi chọn sản phầm cần hỗ trợ, bạn sẽ phải chọn loại lỗi mà mình đang gặp phải

Mỗi loại lỗi sẽ có thêm các tùy chọn chi tiết liên quan hoặc bạn cũng có thể gõ lỗi của mình nếu không có trong danh sách lựa chọn khi chọn mục Chủ đề không có trong danh sách

Sau khi chọn lựa xong lỗi mà sản phẩm đang gặp phải, trang web sẽ hỏi bạn muốn nhận trợ giúp dưới hình thức nào. Chọn mục Nói chuyện với Bộ phận Hỗ trợ của Apple Ngay bây giờđể tổng đài Apple liên hệ ngay với bạn. Nếu muốn tổng đài Apple gọi bạn vào một thời điểm khác, bạn có thể chọn mục Lên lịch một cuộc gọi.

Bạn sẽ phải điền số sêri, IMEI hoặc MEID của máy vào bước tiếp theo.

Sau khi điền xong IMEI hoặc sêri, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp số điện thoại, Họ tên, địa chỉ email để Apple có thể liên hệ với bạn.

Điền xong các thông tin liên hệ của mình và bấm Tiếp tục, một thông báo sẽ hiện ra cho biết Apple sẽ gọi cho bạn trong khoảng 2 phút nữa. Trong các thử nghiệm của chúng tôi, Apple sẽ gọi cho bạn gần như ngay lập tức, chỉ sau khoảng 15 đến 30 giây.

Đầu số gọi đến của Apple là +6564808300, đây là đầu số từ Singapore, nơi Apple đặt văn phòng tại khu vực Đông Nam Á. Cuộc gọi này cũng hoàn toàn không tính phí. Làm theo hướng dẫn trong cuộc gọi và bạn có thể kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ của Apple. Xin nhắc lại là nhân viên này có thể không phải là người Việt nên đôi khi nói tiếng Việt sẽ hơi khó nghe một chút.

Trong trường hợp không liên lạc được với bạn, Apple sẽ gửi mail về địa chỉ email bạn đã cung cấp và gọi lại cho bạn sau vài phút.

Nếu bạn chọn mục Lên lịch một cuộc gọi để Apple gọi lại sau vào một thời điểm khác phù hợp, bạn sẽ phải chọn ngày giờ cụ thể. Cuộc gọi lên lịch sẽ giới hạn từ 9 giờ sáng đến 16 giờ 45 chiều vào Thứ hai đến Thứ sáu.

Chọn xong, một thông báo sẽ hiện ra để xác nhận về cuộc gọi mà bạn đã lên lịch.

Một email xác nhận cũng sẽ được gửi về địa chỉ mail của bạn để thông báo về lịch hẹn với Apple.

Nhìn chung, cảm nhận ban đầu cho thấy quy trình hỗ trợ của Apple khá đơn giản, chuyên nghiệp và thuận tiện. Sau những thông tin rò rỉ về việc mở văn phòng và tuyển dụng nhân sự làm việc tại Việt Nam, việc ra mắt trang web và tổng đài hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt cho thấy Apple đang có những động thái rất rõ ràng trong việc hiện diện chính thức tại thị trường Việt.

Thông tư hướng dẫn về việc chuyển mạng giữ nguyên số điện thoại di động là một trong ba văn bản quan trọng mà Cục Viễn thông xác định "bắt buộc phải hoàn thiện trước cuối năm 2016".

Thông tin này được Cục Viễn thông chia sẻ tại Hội nghị Sơ kết 6 tháng đầu năm 2016 của cơ quan này diễn ra sáng nay, 6/7, theo đó, Thông tư này dự kiến sẽ được hoàn thiện và ban hành "trong quý 4".

Sẽ ban hành Thông tư hướng dẫn việc chuyển mạng giữ nguyên số trong Q4

Trước đó, Bộ TT&TT đã công bố lộ trình mới của Đề án Chuyển mạng giữ nguyên số vào ngày 25/5 vừa qua, nêu rõ dịch vụ chuyển mạng thông tin di động, giữ nguyên số thuê bao sẽ hoàn thành thời gian thử nghiệm trước ngày 30/6/2017 và cung cấp dịch vụ chính thức trước ngày 31/12/2017. Thời gian kết nối thử nghiệm dịch vụ kéo dài ít nhất 6 tháng. So với lộ trình cũ của Quyết định số 1178/BTTTT thì thời điểm triển khai Đề án được hoãn lại một năm cho phù hợp hơn với tình hình thực tế và mức độ sẵn sàng của các doanh nghiệp viễn thông (mốc cũ là 30/6/2016 đối với hoàn thành thử nghiệm và 1/1/2017 đối với cung cấp dịch vụ chính thức).

Dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số là dịch vụ cho phép thuê bao đang ở mạng này chuyển sang mạng khác mà vẫn giữ được nguyên số điện thoại đang dùng. Đây là một công cụ hữu hiệu để thúc đẩy cạnh tranh, nâng cao chất lượng dịch vụ nên đã được nhiều nước trên thế giới triển khai và cũng là một trong những cam kết của Việt Nam khi gia nhập Hiệp định TPP.

Nếu hoàn thành và ban hành trong quý IV thì thông tư hướng dẫn triển khai dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số sẽ có thể triển khai từ đầu năm 2017, đảm bảo tiến độ cho lộ trình mới.

Siết cơ chế khuyến mại

Theo báo cáo sơ kết 6 tháng của Cục Viễn thông thì cơ quan này đang nghiên cứu khá nhiều giải pháp để tăng cường quản lý thuê bao trả trước cũng như cơ chế khuyến mại của các nhà mạng, đảm bảo cho thị trường viễn thông phát triển bền vững, lành mạnh.

Chẳng hạn như với đề án chuyển mạng giữ nguyên số, Cục dự kiến sẽ chỉ áp dụng dịch vụ cho những thuê bao nào đăng ký sử dụng bằng danh tính thật. Tương tự, Cục cũng dự kiến trình Bộ TT&TT những giải pháp khuyến mại khuyến khích người dùng tự nguyện chuyển đổi từ hình thức thuê bao trả trước sang trả sau, từ đó xây dựng được cơ sở dữ liệu thông tin chính xác về người dùng, hay tập trung phối hợp cùng các Sở TT&TT địa phương để tăng cường quản lý thuê bao trả trước, SIM rác và hạ tầng viễn thông thụ động.

Toàn cảnh Hội nghị

"Cục cũng đang nghiên cứu cơ chế ngăn không cho doanh nghiệp viễn thông khuyến mãi tràn lan, hay khuyến mại để bán phá giá, cạnh tranh không lành mạnh với các đối thủ. Làm thế nào để khuyến khích nhà mạng sử dụng công cụ khuyến mãi phân tích khách hàng một cách chính xác, ưu tiên thuê bao trả sau, dài hạn hơn so với thuê bao trả trước", đại diện Cục nhấn mạnh.

Giám sát nhà mạng công bố vùng phủ sóng

Một hoạt động nổi bật trong 6 tháng đầu năm 2016, theo Cục Viễn thông, là đã yêu cầu được các doanh nghiệp viễn thông phải công bố công khai vùng phủ sóng 3G của mình. Việc công bố vùng phục vụ này phải tiến hành trước ngày 24/6 vừa qua.

Trước đó, tại Hội nghị Giao ban Quản lý Nhà nước tháng 5/2016 của Bộ TT&TT, Cục trưởng Cục Viễn thông Nguyễn Đức Trung từng khẳng định, thông tin về vùng phủ sẽ là sở cứ để người dân biết được vùng phủ, chất lượng phục vụ, bán kính phục vụ của dịch vụ 3G của các doanh nghiệp; cũng như là sở cứ để cơ quan quản lý kiểm tra, giám sát hiệu quả. "Cục cũng yêu cầu doanh nghiệp công bố vùng phục vụ đối với dịch vụ thoại, song 3G vẫn cần tập trung hơn", ông Trung nói.

Google luôn biết cách “theo dõi” người sử dụng, từ việc ghi lại mọi lịch sử tìm kiếm cho đến việc “quét” hòm thư của người sử dụng. Google luôn có lý do để “hợp lý hóa” hành động của mình, như việc “scan email” vẫn được Google định nghĩa là “phân tích nội dung”.

Và mới đây nhất, trang Guardian còn khẳng định Google đang ghi âm người sử dụng. Edward Snowden, cựu nhân viên Cơ quan An ninh Quốc gia Hoa Kỳ (NSA), trong một cuộc phỏng vấn cho biết: “Điều đáng nói là việc ghi âm này không bị kiểm soát bởi NSA.” Nếu bạn sử dụng dịch vụ tìm kiếm bằng giọng nói của Google và kết thúc lệnh bằng câu: “OK Google”, đồng nghĩa với việc những điều bạn nói đã được ghi âm lại. Tuy nhiên rất may mắn là Google có tính năng hỗ trợ để bạn nghe lại các đoạn ghi âm này và thậm chí là xóa đi luôn nếu bạn không muốn lưu giữ lại những lần tìm kiếm đó.

Tìm bạn bè ở gần: Tính năng này sẽ dựa vào chức năng định vị trên thiết bị đi động để xác định bạn bè ở gần đó. Nhấp vào biểu tượng danh sách bạn bè online ở góc trên bên phải màn hình để thấy và sử dụng tính năng này.

Người dùng có thể tra cứu nhà hàng, khách sạn, quán cafe,.... bằng cách sử dụng “Địa điểm gần đó”. Kích hoạt bằng cách vào biểu tượng 3 thanh ngang và tìm nó trong mục ứng dụng.

Người dùng có thể lưu lại những bài viết hay mà mình thích bằng cách chọn vào mũi tên ở góc trên bên phải bài viết và nhấp vào “Lưu bài viết” và xem lại bằng cách vào mục “Đã lưu” (https://www.facebook.com/saved/). Tính năng này gần giống như Bookmark trên các trình duyệt web.

Facebook thể hiện sự quan tâm đến người dùng khi tạo ra chức năng này. “Ngày này năm xưa” giúp mọi người nhớ lại những hình ảnh, các dòng “trạng thái” hay kỉ niệm xưa cũ của mình và bạn bè.

Đây là tính năng giúp người dùng xem lại lịch sử những điều mình đã làm trên Facebook. Nó khá hữu ích trong việc biết được có ai đó khác xâm nhập vào tài khoản cá nhân.

Tính năng xét duyệt đăng nhập nâng cao khả năng bảo vệ tài khoản mạng xã hội cá nhân khi có quá nhiều mối nguy hiểm đển từ Internet. Người dùng có thể tìm thấy tính năng này thông qua mục cài đặt bảo mật, sau đó dùng trình tạo mã của ứng dụng Facebook trên điện thoại để xét duyệt đăng nhập.

Sau khi chọn đăng một tấm ảnh, chỉ cần vuốt trái hoặc phải trên ảnh đó để đổi màu ảnh hoặc chọn nút Chỉnh sửa để có thêm lựa chọn khác. Tính năng chỉnh ảnh đơn giản này được ít người biết đến và sử dụng thường xuyên.

Chính quyền Mỹ hôm thứ Ba (6/10) đã đề xuất án phạt 1,9 triệu USD (khoảng 42,2 tỷ đồng) đối với công ty SkyPan International do hành vi thực hiện 65 chuyến bay trái phép bằng drone trên bầu trời thành phố New York và Chicago trong vòng hơn hai năm qua. Mức tiền phạt này lớn hơn 100 lần so với mức phạt lớn nhất trước đó với vi phạm về sử dụng drone.

Cục Hàng không Liên Bang Mỹ (FAA) nói với hãng thông tấn AP rằng mức phạt được đề xuất là rất lớn bởi lẽ SkyPan đã được yêu cầu ngừng vi phạm từ trước nhưng công ty vẫn tiếp tục vi phạm.

Trong tuyên bố của FAA, 43 chuyến bay đã đi vào vùng không phận hạn chế cấp độ B ở New York và chưa được phép của trạm kiểm soát không lưu. Nhà điều hành FAA, ông Michael Huerta nói: "Những máy bay không người lái đang vi phạm các quy định của ngành hàng không Liên Bang. Điều đó là bất hợp pháp và có thể gây nguy hiểm. Chúng tôi sở hữu không phận an toàn nhất trên thế giới giới và tất cả mọi người phải tìm hiểu, theo dõi bộ quy tắc và luật lệ đó".

FAA cho rằng, drone của SkyPan tiền ẩn nguy cơ đối với tính mạng và của cải trong những chuyến bay. Khoảng thời gian vi phạm kể từ 21/3/2012 cho tới 15/12/2014.

Bên cạnh đó, FAA cáo buộc thêm rằng, tất cả 65 chuyến bay vi phạm đều ghi nhận drone thiếu những điều kiện thích hợp để có thể cất cánh.

SkyPan là một công ty có trụ sở tại thành phố Chicago của Mỹ chuyên cung cấp các thiết bị chụp ảnh trên không. Hiện tại, SkyPan có 30 ngày để đưa ra những lời biện hộ của mình trước án phạt đề xuất của FAA.

Mức xử phạt lớn nhất trước đó vì sử dụng drone trái phép là 18.700 USD (khoảng 415 triệu đồng). Vụ việc xảy ra vào tháng Chín đối với Xizmo Media, một công ty chuyên sản xuất video tại thành phố New York, Mỹ.

Các quan chức của FAA cho biết, họ đang nhận được ngày càng nhiều các phản ánh về tình trạng drone bay xung quanh các vùng lân cận sân bay và máy bay.

Hồi giữa tháng 11/2014 và tháng 8/2015, cơ quan này đã nhận được hơn 700 báo cáo của các phi công về việc đã nhìn thấy drone. Đa số các chuyến bay được phát hiện là bất hợp pháp.