Uber xem xét cung cấp dịch vụ máy bay lên thẳng

Doanh nghiệp Việt chưa chú trọng đầu tư AI hỗ trợ tổng đài viên

Với “trendy” AI, không có gì ngạc nhiên khi các trung tâm chăm sóc khách hàng được tích cực đầu tư hạ tầng, công nghệ, hệ thống,... Tuy nhiên, thực tế cho thấy, không ít doanh nghiệp Việt bỏ qua trải nghiệm của chính tổng đài viên - những người trực tiếp quyết định chất lượng dịch vụ.

Tổng đài viên, nhân viên chăm sóc khách hàng đang gặp khó khăn trong quá trình tư vấn và hỗ trợ như: mất thời gian dò tìm kịch bản, suy nghĩ câu trả lời, khó nắm bắt vấn đề của khách hàng, khó khăn tìm kiếm lịch sử tương tác, mệt mỏi bởi các tác vụ mang tính trùng lặp, ít thời gian tập trung phát triển chuyên môn,...

Một nghiên cứu của Gallup cho thấy các công ty đem lại trải nghiệm nhân viên (EX) và trải nghiệm khách hàng (CX) xuất sắc sẽ mang lại hiệu quả vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh tới 147%. Hai trải nghiệm này có mối liên kết nội tại, và doanh nghiệp cần đáp ứng một cách cân bằng.

OmiCX tập trung vào trải nghiệm của tổng đài viên và khách hàng

Nền tảng trải nghiệm khách hàng đa kênh OmiCX được phát triển nhằm khắc phục những thiếu sót kể trên, chú trọng vào việc nâng cao trải nghiệm của cả khách hàng và tổng đài viên.

OmiCX ứng dụng AI để giúp agent đạt được hiệu quả xuất sắc nhất. Trợ lý Agent Assistant giúp tổng đài viên, nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc xử lý thông tin với những tính năng vượt trội như: transcript nội dung cuộc gọi trong thời gian thực, tổng hợp ghi chú và tạo nhiệm vụ công việc follow-up tự động. Những tính năng này được xây dựng dựa trên cơ sở xử lý ngôn ngữ tự nhiên và thuật toán học máy, không chỉ giúp agent nắm bắt nhanh thông tin và lịch sử tương tác, mà còn tạo sự liền mạch trong quá trình giải quyết công việc, từ đó nâng cao trình độ chuyên môn và hiệu quả làm việc.

Ông Đàm Bá Quyền - Giám đốc sản phẩm Công ty Cổ phần Minh Phúc Transformation (MP Transformation) cho biết: “Các công nghệ AI và Data Analytic được ứng dụng để xây dựng chân dung khách hàng, tạo báo cáo trực quan, theo dõi kết quả các chiến dịch gọi ra và điều phối các cuộc gọi đến cho agent, giúp giảm thời gian chờ và mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Đồng thời, OmiCX cũng đồng bộ đa kênh tương tác với khách hàng trên một giao diện duy nhất để tổng đài viên dễ dàng theo dõi công việc, tránh gián đoạn trong quá trình chăm sóc khách hàng”.

Với OmiCX, khách hàng nhận được sự hỗ trợ dịch vụ nhanh chóng và chính xác hơn, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và gắn kết. Đối với doanh nghiệp, OmiCX giúp tạo uy tín, tăng doanh thu và nâng cao hiệu quả tổng thể của Contact Center. Nhờ sự hỗ trợ từ OmiCX, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc phát triển chiến lược kinh doanh dài hạn và cải thiện chất lượng dịch vụ một cách bền vững.

OmiCX hứa hẹn mang đến các trải nghiệm khách hàng hoàn hảo hơn, đồng thời, tổng đài viên cũng được tạo điều kiện để thực hiện công việc hiệu quả nhất. Đây là nền tảng Contact Center toàn diện, giúp doanh nghiệp đánh giá và làm chủ được hoạt động, hiệu quả tương tác của khách hàng và nhân viên của họ.

Lệ Thanh

Trong thời gian làm tư vấn hôn nhân gia đình, một phụ nữ trí thức đã đến gặp tôi trong tâm trạng vô cùng đau khổ vì bị chồng đánh và đi cặp bồ .

Chị T, khoảng 40 tuổi, là kỹ sư trong ngành nông lâm nghiệp tại Hà Nội. Chồng chị T, hơn chị 2 tuổi, là một công chức nhà nước.

Mới hơn 40 nhưng nhìn chị T khá già so với tuổi. Trông chị T khắc khổ, nước da khô và đầy nếp nhăn. Từ đầu tóc đến quần áo cho thấy chị không mấy quan tâm đến hình thức của mình. Tuy vậy, nếu tinh ý vẫn thấy còn sót lại đâu đó trên gương mặt chị nét đẹp thanh tú một thời.

Các bà vợ thường không hiểu được vì sao chồng cặp bồ với người kém mình về mọi mặt (Ảnh minh họa)

Chị và anh Q yêu nhau suốt 4 năm học đại học. Họ tổ chức đám cưới sau khi ra trường. Vợ chồng lấy nhau khi còn quá trẻ, gia đình hai bên không giúp đỡ được gì nhiều nên cả hai đã phải trải qua những ngày tháng thăng trầm, vất vả.

Vợ chồng chị T có hai đứa con, đều là gái. Ngày còn trẻ, anh Q chỉ là một nhân viên quèn, phải đi trực liên miên nhưng lương lậu không được là bao nhiêu. Do vậy mà gánh nặng kinh tế cũng như chuyện nhà cửa dồn hết lên đôi tay của chị T.

Nhưng rồi bao khó khăn cũng qua khi hai đứa con của vợ chồng chị dần khôn lớn, anh Q được thăng chức, kinh tế gia đình khá giả lên.

Những tưởng bao khó nhọc đã qua, giờ là lúc hai vợ chồng được vui hưởng thành quả sau bao nhiêu năm phấn đấu và gây dựng. Thế nhưng từ ngày anh Q lên chức, tiền bạc rủng rỉnh hơn cũng là chị T phải sống trong nỗi thao thức bất an vì sự thay đổi của chồng.

Anh Q dường như hờ hững, chẳng đoái hoài gì đến chị. Anh thường xuyên có những mối quan hệ mờ ám. Chị T đã từng phải ra tay dẹp hai cô bồ của chồng nhưng càng ngày anh Q càng xa lánh, hờ hững với chị hơn.

Mối quan hệ bồ bịch của chồng khiến chị T đau khổ và bế tắc hoàn toàn đó là khi anh Q cặp với một cô ả từng làm nghề… mại dâm.

Kể về cô bồ của chồng, chị T cho biết, hồi trẻ cô ta từng là gái mại dâm. Sau khi có được một số vốn kha khá, cô ta mở một quán cà phê vườn để làm ăn (thời đó, những quán cà phê vườn theo kiểu chuồng chim nở rộ ở Hà Nội nhưng hiện nay thì đã được dẹp bỏ).

Chị T kể rằng, chị đã mặt đối mặt với cô bồ của chồng và không thể tin nổi vì sao chồng mình lại cặp với một người đàn bà làm nghề mà xã hội cho là nhớp nhúa đến thế. Theo con mắt của chị T thì cô ta không hề đẹp, chân tay thô thiển, móng chân móng tay thì sơn đỏ lòe. Và quan trọng là cô ta là gái bán hoa, sống bằng cách phục vụ tình dục cho đàn ông.

Thế nhưng chồng chị lại mê mệt. Sau lần chị đi đánh ghen về, anh Q còn thể hiện ra mặt là sẽ bỏ chị để lấy cô ả đó.

Điều đó khiến chị T vô cùng đau khổ. Chị không thể hiểu nổi là mình đã gây ra lỗi lầm gì mà bị chồng cư xử như vậy. Suốt cả một đời chị đã hy sinh hết cho chồng, con đến quên cả bản thân. Nhưng đổi lại, chồng chị đã hất chị ra khỏi cuộc đời anh ấy như một chiếc giẻ rách vô giá trị.

Chị T không thể chấp nhận việc anh đi về với cô bồ làm nghề bán dâm kia. Chị kinh tởm điều đó nhưng đề cập đến vấn đề ly hôn thì chị một mực không muốn.

Không ly hôn nhưng chồng thì chán vợ, vợ lại khinh chồng nên mối quan hệ gia đình chị T lúc nào cũng căng như dây đàn. Chị T thường xuyên bị chồng thượng cẳng chân, hạ cẳng tay nhưng chị lại không dám đưa chuyện này ra cơ quan của chồng, cũng không dám tố cáo với chính quyền nơi gia đình chị cư trú. Đó chính là lý do chị đã tìm đến báo, không phải là phản ánh mà là để được tư vấn...

(Theo Gia đình & Xã hội)

Giá trị dinh dưỡng của mỡ lợn

Về cơ bản, mỡ lợn không có protein hoặc carbohydrate, là chất béo có trong thịt lợn. Thành phần axit béo của thịt lợn hơi khác so với thịt các động vật khác, chẳng hạn bò và cừu. Tỷ lệ mỡ trong thịt lợn có thể thay đổi từ 10 tới 16%. 

Mỡ lợn chứa axit oleic với 60% chất béo không bão hòa đơn được chứng minh tốt cho tim, động mạch và da, đồng thời giúp điều chỉnh hormone.

Theo BBC, các nhà nghiên cứu đã phân tích hơn 1.000 loại thực phẩm tươi sống, xếp mỡ lợn là thực phẩm giàu dinh dưỡng thứ 8 và cho điểm là 74. Nhóm tác giả giải thích rằng mỡ lợn là nguồn cung cấp vitamin B và khoáng chất dồi dào, chứa nhiều chất béo không bão hòa hơn mỡ cừu hoặc bò.

Chất béo rất cần thiết vì cung cấp năng lượng và giúp cơ thể hấp thụ một số vitamin. Ăn chất béo cùng với carbohydrate có thể ngăn ngừa tình trạng thiếu đường sau này.

So sánh mỡ lợn với bơ, dầu ô liu 

TheoPrevention, có thể bạn đã quen với khái niệm chất béo “tốt” - không bão hòa và “xấu” - bão hòa. Chất béo không bão hòa có xu hướng lành mạnh hơn và có thể chống lại các bệnh mạn tính, trong khi chất béo bão hòa có liên quan đến nguy cơ mắc bệnh tim cao hơn.

Tuy nhiên, hầu hết các loại thực phẩm có sự pha trộn giữa chất béo bão hòa và không bão hòa.

- Một thìa mỡ lợn có 5g chất béo bão hòa, 5,8g chất béo không bão hòa đơn và 1,4g chất béo không bão hòa đa.

- Một thìa bơ có 7,2g chất béo bão hòa, 3g chất béo không bão hòa đơn và 0,4g chất béo không bão hòa đa.

- Một thìa dầu ô liu có 1,9g chất béo bão hòa, 9,9g chất béo không bão hòa đơn và 1,4g chất béo không bão hòa đa trong mỗi thìa canh.

Như vậy, mỡ lợn tốt hơn bơ nhưng không bằng dầu ô liu nếu xem xét về khía cạnh chất béo. 

Ngoài ra, mỡ lợn còn có thể là nguồn cung cấp vitamin D, loại vitamin thường khó có được từ thực phẩm.

Nấu ăn với mỡ lợn có tốt cho sức khỏe không? 

Không có một thành phần đơn lẻ nào có thể tạo nên hoặc phá hủy hoàn toàn sức khỏe của bạn. Trong một chế độ ăn uống cân bằng hợp lý - nhiều rau quả tươi, ngũ cốc nguyên hạt và một lượng vừa phải đồ ngọt và chiên rán - thỉnh thoảng nấu ăn bằng mỡ lợn sẽ không tạo ra tác động lớn. 

Tuy nhiên, theo Asia One, cũng như mọi thực phẩm khác, điều độ là yếu tố quyết định. Hấp thụ quá nhiều chất béo sẽ dẫn tới thừa cân. Một chuyên gia dinh dưỡng người Singapore cho hay: “Miễn là mỡ lợn nguyên chất và chưa qua chế biến thì có thể có lợi cho cơ thể”. Nhưng cô khuyến nghị không nên tiêu thụ quá nhiều mỡ lợn mỗi ngày và nhấn mạnh tầm quan trọng của một chế độ ăn uống cân bằng. 

Dầu ô liu là sự lựa chọn lành mạnh nhất trong số các chất béo nấu ăn thông thường. Trong khi đó, việc giảm mỡ lợn đã dẫn đến gia tăng các chất thay thế từ chất béo chuyển hóa có tác động tiêu cực đến sức khỏe hơn. 

Những người gặp nguy hiểm khi uống sữa

Biến cố ập tới vào đầu năm 2024. Mike vật lộn với chứng khó thở kéo dài. Theo Cornwall Live, lúc đầu, các bác sĩ nghi ngờ nam bệnh nhân nhiễm trùng ngực, thậm chí có chẩn đoán Mike mệt mỏi do lo lắng quá mức. Tới tháng 5, nguyên nhân chính xác được đưa ra: Mike mắc bệnh xơ phổi. Tháng 8, ông phải nằm viện 3 tuần do bệnh tình trở nặng.

Sau 1 tuần xuất viện về nhà, sức khỏe của Mike trở nên tồi tệ, hầu như không thể lên xuống cầu thang. Người đàn ông này buộc phải nhập viện lần nữa. 

Sau khi nói chuyện với một giáo sĩ, Mike và Lara quyết định kết hôn tại bệnh viện trong một buổi lễ mà Lara mô tả "đẹp đến đau lòng". 

Lara gấp rút chuẩn bị cho đám cưới trong vòng 24 giờ. Cặp đôi tổ chức lễ thành hôn vào chiều 27/9. Gia đình và bạn bè thân thiết nhất của họ đều có mặt tham dự. 

"Thật tuyệt vời và cũng thật buồn. Đây không phải là điều mà chúng tôi muốn nhưng gia đình và bạn bè đã ở đó. Người bạn thân nhất của anh ấy nói rất đúng - bạn không cần những bộ váy áo cầu kỳ và hàng trăm khách tham dự, tình yêu là tất cả. Thật khó khăn và đầy cảm xúc nhưng đó là ngày của chúng tôi. Bệnh viện, khoa, nhóm chăm sóc giảm nhẹ và các giáo sĩ thật tuyệt vời”, Lara tâm sự. 

Chỉ 48 giờ sau đó, Mike qua đời ở tuổi 51.

Lara hy vọng có thể chia sẻ câu chuyện của họ để nâng cao nhận thức về bệnh xơ phổi và kêu gọi bất kỳ ai gặp vấn đề về hô hấp hãy đi khám bác sĩ càng sớm càng tốt.

"48 giờ sau, Mike không thể chiến đấu nữa và anh ấy đã qua đời. Từ lúc nhận chẩn đoán đến ngày anh ấy qua đời là 4 tháng rưỡi và không ai biết xơ phổi là gì. Bạn bè và gia đình nghĩ Mike sẽ ổn thôi, rằng đó chỉ là bệnh phổi. Tôi không muốn một gia đình nào khác phải trải qua những gì chúng tôi đang trải qua ngay lúc này”, Lara tâm sự. 

Aquinnah, Massachussetts (Mỹ): Bãi biển đẹp như tranh vẽ với dãy vách đá Gay Head nhiều màu chạy dọc theo bờ biển.

Bora Bora, quần đảo Polynesia (Pháp): Malin chia sẻ: “Bora Bora đúng là một hòn đảo thiên đường đẹp đến khó tin. Đó là một phần của thiên đường, một rặng san hô giữa đại dương vĩ đại này”.

Camps Bay, Cape Town (Nam Phi): là bãi biển yêu thích nhất của Gray Malin. “Tôi đến Cape Town lần đầu vào ba năm trước, kể từ đó năm nào tôi cũng tới đấy”, vị nhiếp ảnh gia nói.

Da Luigi ai Farraglioni, Capri (Italy): Bãi biển của khu du lịch Da Luigi ai Farraglioni cũng là một địa điểm mà Malin chọn khi cần thư giãn. “Tôi thích đến những bãi biển ở Italy, vì rất dễ chịu. Ở đây, bạn sẽ được phục vụ mọi thứ, có thể nằm thư giãn trên ghế, có người mở dù che nắng, gọi đồ ăn… mà không cần phải lo lắng về điều gì cả”.

Coogee, Sydney (Australia): Cách trung tâm Sydney khoảng 20 phút lái xe, đây là bãi biển tuyệt vời được người dân địa phương và cả khách du lịch.

Ipanema, Rio de Janeiro (Brazil): Một trong những bãi biển nổi tiếng nhất ở Rio de Janeiro. Nếu muốn tận hưởng bãi biển và tránh đám đông, cách tốt nhất là đến đây vào các ngày trong tuần.

Joatinga, Rio de Janeiro (Brazil): Một bãi biển khác cũng rất đẹp Rio, nơi được Malin ví như điểm giao giữa một khu rừng nhiệt đới và biển.

Kings Bath, Cape Town (Nam Phi): Một bãi biển rất đẹp và chưa chịu ảnh hưởng của con người. Tuy nhiên, du khách nên cân nhắc khi đến đây vì nước biển rất lạnh do ảnh hưởng của dòng hải lưu Nam Atlantic.

Lisbon (Bồ Đào Nha): Bãi biển ở Lisbon có vẻ đẹp mượt mà, khiến nhiếp ảnh gia Malin phải kinh ngạc. Bức ảnh này cũng được chọn làm bìa cho cuốn sách “Beaches”.

Albatross, Lisbon (Bồ Đào Nha): Lisbon có nhiều bãi biển nằm ở rất gần thành phố, nhưng nếu chịu khó đi xa hơn một chút, du khách sẽ thấy nhiều bãi biển còn nguyên sơ và rất yên tĩnh, vắng vẻ.

Oak Street, Chicago (Mỹ): Bãi biển của thành phố Chicago vô cùng đông đúc trong những ngày hè. “Chicago có mùa đông rất lạnh, nên trong 8 tuần của mùa hè ở đây, họ tranh thủ đi tắm biển hầu hết các dịp cuối tuần”, Malin giải thích.

Pink Beach, Miami (Mỹ): Đây là nơi những dự án quảng bá về du lịch biển được hình thành và thử nghiệm. Pink Beach ở Miami luôn mang đến cho du khách trải nghiệm theo phong cách quý tộc nhưng cũng rất dân dã, nhiều màu sắc.

Surfside, Massachussets (Mỹ): Bạn được phép dẫn chó theo đến bãi biển Surfside. Theo Gray Malin: “Bất kỳ bãi biển nào cho phép chó cưng tự do chạy nhảy đều là những bãi biển tuyệt vời".

Tamarama, Sydney (Australia): Đây là bãi biển nhỏ không có nhiều khách du lịch, hầu hết người đến đây tắm biển đều là dân địa phương. Ở Tamarama, du khách sẽ thấy được riêng tư hơn các bãi biển nổi tiếng khác ở Sydney như Bondi, Bronte, Coogee…

The reef ở Bora Bora (quần đảo Polynesia, Pháp): Hòn đảo xinh đẹp với rặng san hô tuyệt đẹp, nước biển trong vắt được rất nhiều du khách trên khắp thế giới yêu thích.

(Theo Zing.vn)

Còn biết bao nhiêu người phụ nữ như chị, vẫn miệt mài tin rằng “gái có công, chồng chẳng phụ”, vẫn hết mình hy sinh, tận tụy, những mong đổi lại sự tôn trọng, thủy chung, gia đình đầm ấm?

Ảnh minh họa

Chị tôi đã dễ dàng cho đi tình yêu, tuổi trẻ và những đêm ngày làm lụng vất vả. Mười mấy năm ở bên chồng, chị chưa một lần đòi hỏi, trách móc. Ngày mới cưới nhau về, vợ chồng trẻ không có gì ngoài chút vàng là của hồi môn. Nghe lời anh, chị đem bán lấy vốn làm ăn. Kinh doanh thất bại, tiền mất tật mang, anh đâm nản, quay ra lô đề. Chị nai lưng kiếm tiền trả nợ. Ngày đi làm 8 tiếng, tối về còn nhận hàng thủ công làm đến khuya.

Chạy vạy mãi chị mới nhờ ông chú ruột xin cho chồng một công việc ổn định. Đời sống vừa khấm khá lên chút đỉnh thì ba đứa con lần lượt ra đời. Anh cậy mình kiếm nhiều hơn chị, bảo chị nghỉ việc ở nhà chăm con. Từ đó chị quần quật việc nhà với ba đứa nhỏ. Anh chưa một lần san sẻ với chị vậy mà khi nói về vợ, lúc nào cũng lên tông giọng cao vút trịch thượng “Vợ tôi có biết làm gì đâu ngoài nội trợ, người ngợm ngày một sồ sề, luộm thuộm”. Tôi là người ngoài nghe còn đắng họng. Không hiểu chị bằng cách nào có thể chịu đựng sự phũ phàng cay nghiệt ấy.

Em gái nhỏ đã dễ dàng cho đi niềm tin và đồng tiền mồ hôi nước mắt của cha mẹ. Cô bé nức nở kể lại câu chuyện đã xảy ra nửa năm nhưng còn chất đầy căm giận và thất vọng như vừa mới hôm qua. Người yêu cũ mọi thứ đều thua kém em, gã ngoại hình bình thường, gia cảnh khó khăn, em xinh đẹp, gia đình có điều kiện, lại học hành tử tế. Thế mà em vẫn ngây thơ, say đắm như yêu lần đầu. Gã nói gì em cũng tin, xin gì em cũng cho.

Gã thủ thỉ “Mẹ anh đi khám mà hết tiền, em cho anh vay tạm”. Em vội vàng đưa gã số tiền bố mẹ gửi cho em đi học thêm tiếng Anh. Mà gã vay thì có bao giờ trả. Gã than thờ “Tháng này anh đi nhiều đám cưới quá, chắc phải ăn mỳ tôm trừ bữa”. Em lo lắng, tận tụy đi siêu thị mua túi to, túi nhỏ thức ăn, hoa quả chất đầy tủ lạnh nhà gã, không quên dúi cho gã tiền tiêu vặt. Em còn là sinh viên, chưa kiếm được tiền, tiền của em đều do bố mẹ ở quê vất vả làm xưởng gỗ mà có. Người đời đã bảo em “ngu”. Em vẫn tin rằng sông có khúc, người có lúc. Tiền bạc là vật ngoài thân, tình nghĩa thì còn mãi.

Cho đến khi tận mắt đọc những đoạn tin nhắn gã gửi cho người thứ ba, em mới tự công nhận rằng mình quá ngu. Gã tâm sự với người tình rằng “Con đấy dễ tin người lắm, bảo đưa bao nhiêu tiền cũng đưa, nó ngu quá, hiền quá, anh phát chán”. Chao ôi đàn ông khi đã bội bạc, trắng trợn thì có làm gì mà họ không thấy chán.

Có đáng không khi cho đi sự quan tâm thầm lặng, ta chỉ nhận lại vô tâm, cho đi sự hy sinh, ta chỉ nhận lại cay đắng phũ phàng? Tôi tin rằng, là phụ nữ, không chỉ cho đi, ta còn quyền đòi hỏi, đòi hỏi được quan tâm, chia sẻ, đòi hỏi người đàn ông của mình phải tốt lên từng ngày.

(Theo Dân trí)