Contact center - Xu hướng CSKH hiện đại “all in one”

Contact Center là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như thoại, live chat, email, sms, facebook…..tại một nơi duy nhất. Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.

Với khả năng "all in one", mô hình Contact Center được xem là giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả cả về "đối nội" và "đối ngoại". Khi được vận hành trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây hiện đại, hệ thống Contact Center cho phép nhân viên có thể "remote working" trong trường hợp cần thiết, giúp tiết kiệm tối đa thời gian cũng như nâng cao hiệu suất làm việc.

Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng Contact Center

Khi sử dụng Contact Center, công tác thống kê, nghiên cứu hành vi của khách hàng qua nhiều thông số được ghi nhận lại trong hệ thống. Việc giám sát hiệu quả làm việc của bộ phận CSKH trở nên dễ dàng và khách quan hơn. Bên cạnh đó, lịch sử giao dịch và thông tin khách hàng luôn được lưu trữ và bảo mật, các thông tin này sẽ được phân tích và đưa ra các đánh giá, từ đó giúp doanh nghiệp xác định hướng đi tốt nhất để cải thiện chất lượng kinh doanh và tăng trưởng doanh thu.

Ông Nguyễn Toàn Anh - Giám đốc trung tâm Telesale của CMC Telecom nhấn mạnh: “Khi doanh nghiệp không đủ nguồn lực để quản lý, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng thì việc thiết lập một hệ thống giải pháp tổng thể, có khả năng chuyển đổi linh hoạt, tích hợp nhiều ứng dụng như hệ thống trả lời tự động , quản lý khách hàng, phân tích dữ liệu… mà không phải đầu tư chi phí lớn như Contact Center là một giải pháp đúng đắn và cần thiết.” 

Đại diện CMC Telecom chia sẻ về tầm quan trọng của Contact Center

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng có thể nâng cấp hệ thống Contact Center của mình trở nên thông minh hơn với bộ giải pháp Voice AI từ ITS như: Tổng đài tư vấn viên ảo – Callbot, Xác thực giọng nói – Voice Biometrics (ứng dụng Voice Pay, Voice KYC, Voice ID),.. Các giải pháp sẽ hỗ trợ cho việc CSKH tốt hơn thông qua rút ngắn thời gian khai thác thông tin khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian cũng như gia tăng sự hài lòng của khách hàng do tránh phải lặp đi lặp lại vấn đề quá nhiều lần.

Các công nghệ sử dụng trong bộ giải pháp voice AI

Các doanh nghiệp có thể truy cập https://cloud.cmctelecom.vn/ để nhận tư vấn và hỗ trợ từ chuyên gia của CMC Telecom.

Khi thị thường gần như bão hoà về thị phần, chất lượng dịch vụ trước, trong và sau bán hàng chính là lợi thế khác biệt giúp doanh nghiệp tạo ra vị thế và lòng tin để khách hàng có thể lựa chọn và đồng hành lâu dài trong tương lai. So với chi phí để thu hút khách hàng mới, hoạt động CSKH (chăm sóc khách hàng) mới để chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng có chi phí thấp hơn rất nhiều lần.

Hội thảo thu hút đông đảo các đại diện doanh nghiệp tham gia trực tuyến

Contact center - Xu hướng CSKH hiện đại “all in one”

Contact Center là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như thoại, live chat, email, sms, facebook…..tại một nơi duy nhất. Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.

Với khả năng "all in one", mô hình Contact Center được xem là giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả cả về "đối nội" và "đối ngoại". Khi được vận hành trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây hiện đại, hệ thống Contact Center cho phép nhân viên có thể "remote working" trong trường hợp cần thiết, giúp tiết kiệm tối đa thời gian cũng như nâng cao hiệu suất làm việc.

Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng Contact Center

Khi sử dụng Contact Center, công tác thống kê, nghiên cứu hành vi của khách hàng qua nhiều thông số được ghi nhận lại trong hệ thống. Việc giám sát hiệu quả làm việc của bộ phận CSKH trở nên dễ dàng và khách quan hơn. Bên cạnh đó, lịch sử giao dịch và thông tin khách hàng luôn được lưu trữ và bảo mật, các thông tin này sẽ được phân tích và đưa ra các đánh giá, từ đó giúp doanh nghiệp xác định hướng đi tốt nhất để cải thiện chất lượng kinh doanh và tăng trưởng doanh thu.

Ông Nguyễn Toàn Anh - Giám đốc trung tâm Telesale của CMC Telecom nhấn mạnh: “Khi doanh nghiệp không đủ nguồn lực để quản lý, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng thì việc thiết lập một hệ thống giải pháp tổng thể, có khả năng chuyển đổi linh hoạt, tích hợp nhiều ứng dụng như hệ thống trả lời tự động , quản lý khách hàng, phân tích dữ liệu… mà không phải đầu tư chi phí lớn như Contact Center là một giải pháp đúng đắn và cần thiết.” 

Đại diện CMC Telecom chia sẻ về tầm quan trọng của Contact Center

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng có thể nâng cấp hệ thống Contact Center của mình trở nên thông minh hơn với bộ giải pháp Voice AI từ ITS như: Tổng đài tư vấn viên ảo – Callbot, Xác thực giọng nói – Voice Biometrics (ứng dụng Voice Pay, Voice KYC, Voice ID),.. Các giải pháp sẽ hỗ trợ cho việc CSKH tốt hơn thông qua rút ngắn thời gian khai thác thông tin khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian cũng như gia tăng sự hài lòng của khách hàng do tránh phải lặp đi lặp lại vấn đề quá nhiều lần.

Các công nghệ sử dụng trong bộ giải pháp voice AI

Các doanh nghiệp có thể truy cập https://cloud.cmctelecom.vn/ để nhận tư vấn và hỗ trợ từ chuyên gia của CMC Telecom.

Bỏ qua hình tượng ngọc nữ xinh đẹp, long lanh thường thấy, mới đây, trên trang cá nhân, Ninh Dương Lan Ngọc tự dìm bản thân mình với loạt khoảnh khắc mặt mộc, biểu cảm hài đến khó đỡ. Nhiều khán giả đã để lại bình luận thích thú trước loạt ảnh của cô nàng và cho rằng đó là một vẻ đẹp rất Lan Ngọc.

Trên trang cá nhân, Tóc Tiên mở mục hỏi – đáp giao lưu trả lời những thắc mắc của người hâm mộ. Khi được một người hâm mộ hỏi: “Tại sao nghề ca sĩ lúc nào cũng bị cha mẹ cấm cản?”, giọng ca ‘Ngày mai’ thẳng thắn bày tỏ quan điểm đây là nghề không có tương lai ổn định: “Tại nghề này không có hứa hẹn tương lai ổn định, chắc chắn, hào quang thì ít, cạm bẫy quá nhiều. Những gì người ta nói về đam mê thực sự quá xa vời. Đam mê mà không làm ra tiền, không ai nhớ mặt gọi tên thì cũng thua hết đôi ba scandal hiện tượng. Thực tế phũ phàng là thế, em có dám dấn thân không?”.

Sau một thời gian vắng bóng trên mọi mặt trân, hoa hậu Đặng Thu Thảo khiến ai nấy xuýt xoa sau khi đăng tải hình ảnh xinh đẹp và hết mực dịu dàng. Trông cô vô cùng trẻ trung với mái tóc ngắn uốn xoăn nhẹ. Đặng Thu Thảo hóm hỉnh viết: “Trời cho khuôn mặt hiền lành. Để giống với nét dịu dàng bên trong”.

Đông Nhi và Ông Cao Thắng bị bắt gặp đang làm thủ tục check-out tại sân bay Sydney, Úc. Xuất hiện ở sảnh sân bay, cặp đôi sắp cưới diện áo khoác đôi và nắm chặt tay nhau cực tình tứ. Đông Nhi tỏ ra khá mệt mỏi, Ông Cao Thắng thì luôn kề cạnh bên cô nàng khiến fan phải trầm trồ, ghen tỵ vì sự quan tâm ngọt ngào mà anh chàng dành cho hôn thê.

Lan Khuê khoe đồ ăn được mẹ nấu cho và hào hứng thông báo đã ăn uống ngon miệng trở lại sau thời gian ốm nghén: “Niềm vui trong ngày là ăn bò kho mẹ nấu, được tặng cho 3 tấm hình và chỉnh app các kiểu xong đăng Facebook kèm một caption. Dạo này mình bắt đầu ăn thấy ngon miệng rồi”.

Siêu mẫu Phương Mai khiến khán giả không khỏi thích thú khi chia sẻ hình ảnh siêu âm ở tuần thứ 25 và tiết lộ số cân nặng “siêu khủng” của con trai đầu lòng. Âu yếm gọi con là “khủng long”, Phương Mai dí dỏm chia sẻ: “Rồi giờ đã hiểu tại sao tôi ăn hàng thùng uống hàng phà vẫn không xi nhê. Con khủng long đầu to chân dài 25 tuần đã 800 gram bớ làng nước ơi”.

Phạm Hương khoe ảnh sexy với hình thể gọn gàng, cân đối. Sau khi ổn định cuộc sống ở Mỹ, Hoa hậu Hoàn vũ Việt Nam 2015 rất năng cập nhật cuộc sống trên mạng xã hội.

Sau thời gian dài vướng ồn ào “phim giả tình thật” với Harry Lu, Midu chia sẻ: “Rất nhiều người hỏi tôi độc thân, không quen ai sao không quen Harry Lu. Thấy hai đứa chơi thân với nhau mà. Cũng không biết trả lời sao nữa, nhưng có những người mình rất quý tính cách họ, rất thương mến mình lại muốn giữ họ làm bạn mãi thôi đó". Ngay sau đó, Harry Lu cũng bình luận bày tỏ quan điểm: “Có nhau mất công mất nhau nữa. Trên đời có gì là mãi mãi? Mình chỉ hi vọng 10 năm sau, 20 năm sau, vẫn có người nhớ đến cái tên Harry Lu và Midu thôi là hạnh phúc lắm rồi Midu nhờ”.

Hai năm sau khi sinh con trai đầu lòng, ca nương Hà Kiều Anh bất ngờ chia sẻ trên trang cá nhân dự định sinh con tiếp theo: “Ước mơ của em giản dị lắm, chỉ cần trên giường lăn lóc 3, 4 đứa. Đứa trèo lên đầu, đứa ngồi lên cổ, đứa nhảy chồm chồm trên bụng, đứa ra bứt tóc bố mẹ rồi cười khanh khách là vui nhất. Ước mơ còn đang ươm mầm. Mới hoàn thành được 1 đoạn xíu xiu”.

Linh Thùy

Chi Dân lên tiếng về tin đồn yêu Ninh Dương Lan Ngọc

 - Dù nhiều lần bị bắt gặp xuất hiện cùng nhau nhưng Chi Dân cho biết mối quan hệ giữa anh và Ninh Dương Lan Ngọc chỉ là tình bạn.

Tin sao Việt 18/8: Hoa hậu Mai Phương Thúy bất ngờ chia sẻ lại hình ảnh của mình trong phim ‘Âm tính’ đóng cùng Ngọc Lan, Kim Thoa, Quang Tuấn, khiến người hâm mộ chú ý. Trên trang cá nhân, cô viết: “Môi xinh từ thời đóng Âm tính nha”. Ở phần bình luận, khi nhận được nhiều lời nhận xét ngày xưa nhìn ngây thơ, nhan sắc trong veo, hoa hậu liền trả lời khi tại thời điểm đóng phim, cô chỉ mới 19-20 tuổi.

Bỏ qua hình tượng ngọc nữ xinh đẹp, long lanh thường thấy, mới đây, trên trang cá nhân, Ninh Dương Lan Ngọc tự dìm bản thân mình với loạt khoảnh khắc mặt mộc, biểu cảm hài đến khó đỡ. Nhiều khán giả đã để lại bình luận thích thú trước loạt ảnh của cô nàng và cho rằng đó là một vẻ đẹp rất Lan Ngọc.

Trên trang cá nhân, Tóc Tiên mở mục hỏi – đáp giao lưu trả lời những thắc mắc của người hâm mộ. Khi được một người hâm mộ hỏi: “Tại sao nghề ca sĩ lúc nào cũng bị cha mẹ cấm cản?”, giọng ca ‘Ngày mai’ thẳng thắn bày tỏ quan điểm đây là nghề không có tương lai ổn định: “Tại nghề này không có hứa hẹn tương lai ổn định, chắc chắn, hào quang thì ít, cạm bẫy quá nhiều. Những gì người ta nói về đam mê thực sự quá xa vời. Đam mê mà không làm ra tiền, không ai nhớ mặt gọi tên thì cũng thua hết đôi ba scandal hiện tượng. Thực tế phũ phàng là thế, em có dám dấn thân không?”.

Sau một thời gian vắng bóng trên mọi mặt trân, hoa hậu Đặng Thu Thảo khiến ai nấy xuýt xoa sau khi đăng tải hình ảnh xinh đẹp và hết mực dịu dàng. Trông cô vô cùng trẻ trung với mái tóc ngắn uốn xoăn nhẹ. Đặng Thu Thảo hóm hỉnh viết: “Trời cho khuôn mặt hiền lành. Để giống với nét dịu dàng bên trong”.

Đông Nhi và Ông Cao Thắng bị bắt gặp đang làm thủ tục check-out tại sân bay Sydney, Úc. Xuất hiện ở sảnh sân bay, cặp đôi sắp cưới diện áo khoác đôi và nắm chặt tay nhau cực tình tứ. Đông Nhi tỏ ra khá mệt mỏi, Ông Cao Thắng thì luôn kề cạnh bên cô nàng khiến fan phải trầm trồ, ghen tỵ vì sự quan tâm ngọt ngào mà anh chàng dành cho hôn thê.

Lan Khuê khoe đồ ăn được mẹ nấu cho và hào hứng thông báo đã ăn uống ngon miệng trở lại sau thời gian ốm nghén: “Niềm vui trong ngày là ăn bò kho mẹ nấu, được tặng cho 3 tấm hình và chỉnh app các kiểu xong đăng Facebook kèm một caption. Dạo này mình bắt đầu ăn thấy ngon miệng rồi”.

Siêu mẫu Phương Mai khiến khán giả không khỏi thích thú khi chia sẻ hình ảnh siêu âm ở tuần thứ 25 và tiết lộ số cân nặng “siêu khủng” của con trai đầu lòng. Âu yếm gọi con là “khủng long”, Phương Mai dí dỏm chia sẻ: “Rồi giờ đã hiểu tại sao tôi ăn hàng thùng uống hàng phà vẫn không xi nhê. Con khủng long đầu to chân dài 25 tuần đã 800 gram bớ làng nước ơi”.

Phạm Hương khoe ảnh sexy với hình thể gọn gàng, cân đối. Sau khi ổn định cuộc sống ở Mỹ, Hoa hậu Hoàn vũ Việt Nam 2015 rất năng cập nhật cuộc sống trên mạng xã hội.

Sau thời gian dài vướng ồn ào “phim giả tình thật” với Harry Lu, Midu chia sẻ: “Rất nhiều người hỏi tôi độc thân, không quen ai sao không quen Harry Lu. Thấy hai đứa chơi thân với nhau mà. Cũng không biết trả lời sao nữa, nhưng có những người mình rất quý tính cách họ, rất thương mến mình lại muốn giữ họ làm bạn mãi thôi đó". Ngay sau đó, Harry Lu cũng bình luận bày tỏ quan điểm: “Có nhau mất công mất nhau nữa. Trên đời có gì là mãi mãi? Mình chỉ hi vọng 10 năm sau, 20 năm sau, vẫn có người nhớ đến cái tên Harry Lu và Midu thôi là hạnh phúc lắm rồi Midu nhờ”.

Hai năm sau khi sinh con trai đầu lòng, ca nương Hà Kiều Anh bất ngờ chia sẻ trên trang cá nhân dự định sinh con tiếp theo: “Ước mơ của em giản dị lắm, chỉ cần trên giường lăn lóc 3, 4 đứa. Đứa trèo lên đầu, đứa ngồi lên cổ, đứa nhảy chồm chồm trên bụng, đứa ra bứt tóc bố mẹ rồi cười khanh khách là vui nhất. Ước mơ còn đang ươm mầm. Mới hoàn thành được 1 đoạn xíu xiu”.

Linh Thùy

Chi Dân lên tiếng về tin đồn yêu Ninh Dương Lan Ngọc

 - Dù nhiều lần bị bắt gặp xuất hiện cùng nhau nhưng Chi Dân cho biết mối quan hệ giữa anh và Ninh Dương Lan Ngọc chỉ là tình bạn.

- Sáng nay (16/3), tại xã Lộc An (huyện Phú Lộc, Thừa Thiên – Huế), hàng trăm phụ huynh và học sinh trên địa bàn vây kín Trường Tiểu học Nam Phổ Hạ để phản đối việc con em họ bị chuyển trường khi năm học 2014 – 2015 gần kết thúc.

Phút 89: Học sinh không bị chuyển trường đột ngột" alt="Phụ huynh vây trường học để phản đối chuyển trường" src="

- Sáng nay (16/3), tại xã Lộc An (huyện Phú Lộc, Thừa Thiên – Huế), hàng trăm phụ huynh và học sinh trên địa bàn vây kín Trường Tiểu học Nam Phổ Hạ để phản đối việc con em họ bị chuyển trường khi năm học 2014 – 2015 gần kết thúc.