Nhận định, soi kèo Cerezo Osaka vs Vissel Kobe, 17h00 ngày 10/6

Nhà mạng đồng loạt “trảm” CP

Tại MobiFone, nhà mạng có sự hợp tác với hơn 240 CP đã soát xét hợp đồng, quy trình hợp tác và đưa ra các hình thức xử lý nghiêm với các CP vi phạm hợp đồng. Theo đó, hơn 30 doanh nghiệp bị MobiFone “khai tử” tính từ đầu năm 2016 đến thời điểm này. MobiFone đã dừng hợp tác, hủy dịch vụ cho các thuê bao đăng ký sai quy định. Bên cạnh đó, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng đã bị thiệt hại, MobiFone sẽ tiến hành hủy dịch vụ đã bị đăng ký và hoàn cước cho khách hàng.

Đại diện MobiFone cho biết, MobiFone chưa và sẽ không bao giờ cho phép các CP vì lợi nhuận mà xâm phạm tới quyền lợi khách hàng. Nhà mạng sẵn sàng cắt và kiên quyết dừng hợp tác với CP vi phạm để bảo vệ quyền lợi cho hơn 40 triệu khách hàng của mình. Ông Hùng cũng chia sẻ MobiFone khẳng định lần nữa khẳng định quan điểm luôn bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, MobiFone không có chủ trương tự đăng ký dịch vụ cho khách hàng. 

Rà soát và xử lý thấu đáo khiếu nại của khách hàng

MobiFone cũng cho biết trong thời gian vừa qua, qua kiểm tra kỹ từng trường hợp khách hàng đã phản ánh đến tổng đài và qua các phương tiện truyền thông, báo chí, MobiFone đã xử lý thấu đáo và làm hài lòng khách hàng. 

Ngoài ra, với các khách hàng chưa được xử lý, MobiFone cũng khuyến nghị khách hàng có thể trực tiếp phản ánh những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng các dịch vụ thông qua đường dây nóng 18001090. MobiFone luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý kịp thời mọi khiếu nại có cơ sở và xử lý theo đúng quy định của pháp luật để bảo vệ quyền lợi của khách hàng. 

(Ảnh minh họa)

Áp dụng quy chế quản lý, siết chặt hoạt động cung cấp dịch vụ của các CP

MobiFone cũng chia sẻ, từ những phản ảnh của các quý báo, trên cơ sở kiểm tra giám sát, trong thời gian tới MobiFone sẽ đẩy mạnh, siết chặt công tác kiểm tra, xử lý nghiêm các CP/SP vi phạm quy chế hợp tác làm ảnh hưởng đến khách hàng và uy tín của MobiFone. Phối hợp với các cơ quan báo chí truyền thông cho khách hàng biết và phòng tránh các phương thức quảng cáo lôi kéo người sử dụng đăng ký các dịch vụ trên mang internet mà khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nội dung quảng cáo không đúng với các dịch vụ cung cấp.

Có thể thấy, nhà mạng đã có thái độ cầu thị, nỗ lực để khắc phục hậu quả, bảo vệ quyền lợi cho khách hàng. Bởi hơn ai hết, trong bối cảnh cạnh tranh quyết liệt, khách hàng là thượng đế, bảo vệ quyền lợi cho hàng chục triệu khách hàng hay chỉ một số tiền nhỏ ăn chia được từ CP, bên nào nặng, bên nào nhẹ, nhà mạng hiểu và biết phải làm gì.

Mai An

Đến hẹn lại lên, thời điểm cuối năm là mùa du lịch của rất nhiều người tới “đất nước mặt trời mọc” Nhật Bản và “xứ sở kim chi” Hàn Quốc. Hai địa danh trên nằm trong top những điểm đến được du khách Việt Nam ưa chuộng lựa chọn trong thời gian vừa qua. Khi đến một đất nước khác, được giữ liên lạc với người thân và bạn bè, cập nhật hình ảnh, tin tức của mình qua các trang mạng xã hội là việc mà bất cứ người đi du lịch nào cũng mong muốn. 

Gói cước DataRoam Like Home với cước phí chỉ là 150.000 đồng

Để đáp ứng nhu cầu thiết thực này, MobiFone đã tung ra gói cước dữ liệu cho phép thuê bao MobiFone truy cập Internet tại Nhật Bản và Hàn Quốc với giá cước Data “like home - rẻ như ở nhà”. Gói cước có tên gọi DataRoam Like Home (DLH) dành cho tất cả các thuê bao trả trước và trả sau của MobiFone đang hoạt động 02 chiều trên mạng, trừ thuê bao Fast Connect.

Ngay khi mạng MobiFone chính thức công bố thời gian áp dụng gói cước từ ngày 16/10/2016 đến 31/12/2016, tổng đài 9090 của MobiFone liên tục nhận các cuộc gọi để giải đáp thắc mắc của khách hàng và hướng dẫn tận tình cách đăng kí gói cước. 

Đại diện nhà mạng MobiFone cho biết: “Chúng tôi đã nghiên cứu thị trường và tung gói cước DataRoam Like Home cùng nhiều gói cước phù hợp khác tại thời điểm những tháng cuối năm này. MobiFone luôn tự hào là nhà mạng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất và bản thân chúng tôi luôn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Gói cước DLH đang nhận được nhiều sự quan tâm của khách hàng và chúng tôi hy vọng sẽ mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích nhất khi đi du lịch hoặc công tác tại Nhật Bản và Hàn Quốc.”

Khi thuê bao trả trước/trả sau đăng ký thành công gói DLH thì dịch vụ CVQT Thoại, SMS vẫn sử dụng được bình thường tại tất cả các mạng, còn đối với việc truy cập Internet thuê bao sẽ cần phải đăng nhập vào 2 nhà mạng lớn của 2 quốc gia để sử dụng, đó là nhà mạng Softbank ở Nhật Bản và nhà mạng SK Telecom tại Hàn Quốc. 

Điểm cộng lớn nhất của gói cước này chính là cước phí Data rẻ tương đương giá cước nội địa. Chị Minh Thư một khách hàng của MobiFone cho biết: “Sắp tới tôi có chuyến du lịch sang Hàn Quốc vừa đúng lúc MobiFone đưa ra gói cước này nên tôi mừng quá. Việc mua SIM ở Hàn Quốc rất khó khăn. Nhưng giờ tôi không cần lo lắng việc liên hệ với gia đình và bạn bè ở nhà nữa vì mức phí 150.000 đồng 1 ngày, được miễn phí 250MB dung lượng là quá thoải mái với người vốn dĩ dùng nhiều Internet như tôi.”

Ngoài yếu tố giá cước ưu đãi, gói cước còn cho phép khách hàng chủ động tra cứu dung lượng miễn phí còn lại của gói DLH qua SMS, USSD (Có tính phí nếu sử dụng dịch vụ Data CVQT). Khách hàng không lo phát sinh chi phí khi sử dụng hết dung lượng đăng kí vì hệ thống sẽ tự động ngắt phiên sử dụng dữ liệu và khóa dịch vụ Data CVQT, sau đó gửi tin nhắn thông báo tiếp tục đăng ký gói cước DLH mới hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ Data CVQT. 

Thư Anh