Cơ hội tới Harvard cho nhà báo

Vụ bê bối khiến cổ phiếu của Samsung rớt giá thảm hại hơn 8% trong phiên hôm qua, thổi bay 17 tỷ USD giá trị vốn hóa. Tính đến thời điểm này cổ phiếu Samsung lại giảm thêm 3,3% nữa.

Cuộc khủng hoảng tồi tệ đang đe dọa có thể khiến thương hiệu mà Samsung dày công xây dựng tan thành mây khói. Tuy nhiên, đây là lúc Samsung và cả các nhà đầu tư nên nhìn lại quá khứ và học tập một doanh nghiệp mà cách đây 30 năm đã rơi vào tình cảnh tương tự: Johnson & Johnson. Tin tốt là có vẻ như công ty Hàn Quốc đang đi đúng hướng.

Bảo vệ người tiêu dùng là ưu tiên hàng đầu

Cách đây hơn 30 năm, tập đoàn chuyên về dược phẩm, thiết bị y tế và đóng gói hàng hóa tiêu dùng nổi tiếng của Mỹ đã xử lý rất nhanh chóng và hiệu quả cuộc khủng hoảng Tylenol. Đây là một trong những loại thuốc giảm đau bán không cần kê đơn phổ biến nhất ở Mỹ với hàng trăm triệu người sử dụng, chiếm tới 37% thị phần.

Tuy nhiên, ngày 29/9/1982, nước Mỹ chấn động với “nỗi sợ hãi Tylenol”, khi có 7 người ở Chicago thiệt mạng sau khi sử dụng Tylenol đã bị tẩm với xyanua. Không rõ vì lý do nào những viên thuốc này đã được trà trộn vào những quầy thuốc và kết quả giám định thì cho rằng nạn nhân đã thiệt mạng vì sử dụng Tylenol. Với 125.000 bài báo viết về Tylenol chỉ sau 1 tuần, thương hiệu này đã bị ảnh hưởng rất xấu và Johnson & Johnson rơi vào một cuộc khủng hoảng nghiêm trọng.

Ngay lập tức, động thái đầu tiên của Johnson & Johnson là bảo vệ người tiêu dùng, nhận hoàn toàn trách nhiệm. James Burke - Chủ tịch của Johnson & Johnson thời điểm đó – đã đưa ra biện pháp mà ngày nay trở thành tiêu chuẩn vàng trong xử lý khủng hoảng truyền thông: khách hàng là số 1, sản phẩm là số 2.

Công ty đã thu hồi tất cả những viên nang Tylenol từ kệ thuốc ở Chicago và các khu vực lân cận. Sau đó thu hồi toàn bộ Tylenol trên toàn nước Mỹ. Cũng nhờ dựa vào truyền thông, Johnson & Johnson muốn nhắn nhủ rằng họ rất có trách nhiệm với người tiêu dùng.

Samsung cũng đã có động thái tương tự. Sau khi ghi nhận khoảng 35 trường hợp cháy nổ khi sạc do lỗi pin của Galaxy Note 7, hôm 2/9 hãng cũng đã chính thức đưa ra thông cáo báo chí về vụ việc. “Điều quan trọng nhất là sự an toàn của khách hàng và chúng tôi không muốn làm họ thất vọng, những người đã trung thành và đồng hành với Samsung trong suốt thời gian qua.

Đó là phát biểu của Ông Nguyễn Trung Chính tại Hội nghị công bố Định hướng chiến lược Tập đoàn Công nghệ CMC giai đoạn 2016-2018, tầm nhìn 2020 ngày 11/10 vừa qua.

Tại hội nghị, ông Chính đã đưa ra tầm nhìn và sứ mệnh của Tập đoàn Công nghệ CMC sẽ phải phấn đấu để trở thành tập đoàn hàng đầu khu vực trong lĩnh vực công nghệ Thông tin và viễn thông bằng phương pháp không ngừng sáng tạo và đổi mới trong nghiên cứu ứng dụng các giải pháp công nghệ cao. CMC sẽ hướng đến sự chuyên nghiệp, hoàn thiện trong từng sản phẩm và dịch vụ, nhằm góp phần đưa Việt Nam trở thành quốc gia mạnh về công nghệ thông tin.

Chủ tịch CMC còn khẳng định, CMC sẽ đem lại sự hài lòng cho khách hàng, lợi nhuận cho các cổ đông và cuộc sống phong phú về cả vật chất lẫn tinh thần cho toàn thể cán bộ công nhân viên góp phần đưa xã hội hướng tới kỷ nguyên số.

Ông Nguyễn Trung Chính cho biết, trong 3 giá trị cốt lõi của CMC, gồm: “Sáng tạo - Chuyên nghiệp - Đồng đội” thì Sáng tạo được đưa lên hàng đầu. Theo ông Chính thì “Tập đoàn công nghệ sống bằng sáng tạo. Nếu không có sáng tạo thì chúng ta sẽ không thể tồn tại. Các bạn đừng tự giới hạn chính mình. Bất kỳ ai cũng có thể đưa ra những ý tưởng sáng tạo tuyệt vời, giải quyết chính những khó khăn của bản thân trong công việc hoặc công ty mình, từ đó tăng hiệu quả và chất lượng công việc. Sáng tạo còn giúp chúng ta luôn làm mới mình, thêm đam mê và tăng sự nhiệt huyết với bất kỳ công việc gì chúng ta làm. Sáng tạo để nghĩ khác, làm khác chính là một yếu tố quan trọng của thành công.”

30% những người nói không với Samsung cho biết họ sẽ chuyển sang iPhone 7, 70% còn lại muốn gắn bó với Android. Một điều thú vị là 8% những người trung thành với Android muốn chuyển sang Google Pixel khi sản phẩm này lên kệ.

Trong thời gian qua, sản phẩm của dự án đã được đưa vào triển khai cung cấp dịch vụ VNPT wifi tại nhiều địa phương, điển hình trong đó có Thái Nguyên, Trà Vinh, Hà Nội, Nha Trang. Kết quả cho thấy các thiết bị và hệ thống vận hành tốt với đầy đủ chức năng, đáp ứng đa dạng nhu cầu kinh doanh ở từng địa phương.

Chia sẻ về tầm quan trọng của dự án, đại diện Bộ Khoa học & Công nghệ nhấn mạnh ý nghĩa thực tiễn của dự án cũng như các sản phẩm thiết bị, hệ thống đã được nghiên cứu, sản xuất và thử nghiệm. PGS TS Nguyễn Minh Hiếu, Thành viên hội đồng và tổ chuyên gia – Hội đồng tư vấn đánh giá nghiệm thu kết quả dự án trực thuộc BộKH&CN chia sẻ: “Dự án do VNPT Technology thực hiện đã phát triển được một hệ thống sản phẩm công nghệ cao về CNTT&TT khá hoàn chỉnh để có khả năng ứng dụng ngay vào trong thực tiễn nhằm cung cấp dịch vụ Internet thông qua mạng Wifi. Sản phẩm của dự án đã chứng tỏ khả năng làm chủ công nghệ chế tạo phần cứng và thiết kế phần mềm có độ phức tạp khá cao và đã hiện thực hóa chúng thành sản phẩm có thể thương mại và có khả năng cạnh tranh trong thị trường các quốc gia Asean.”

Thất bại của Samsung khi không xử lý được khủng hoảng trong hàng tuần – hứa hẹn Note 7 đổi mới an toàn nhưng cuối cùng lại cháy – đã làm xói mòn lòng tin của người dùng vào một trong những thương hiệu công nghệ hàng đầu.

Trên thang điểm 10 đo lường mức độ thiệt hại uy tín và tài chính doanh nghiệp, cuộc thu hồi Note 7 lần đầu của Samsung có điểm số từ 4 đến 7, theo Srrinivas Reddy, Giám đốc Trung tấp Marketing Excellence tại Đại học quản trị Singapore. Đó là bởi vì dù điện thoại phát nổ, nó chưa gây tử vong cho ai. “Mối nguy với Samsung là họ có thể quay trở lại sớm thế nào. Nếu muộn, nó tạo ra khoảng trống cho người khác bước vào”.

Samsung quyết ngăn chặn ảnh hưởng xấu của Note 7 đến các model khác bằng cách tuyên bố ngừng sản xuất thiết bị đầu bảng này. Dù vậy, hãng vẫn chưa giải thích vì sao Note 7 lại nổ. “Sự trung thực và minh bạch là cần thiết để cứu vãn thiệt hại cho hình ảnh thương hiệu”, Tuan Anh Nguyên, nhà phân tích của Canalys, nhận định. “Nếu điều này thất bại, nó sẽ gây ra hậu quả kéo dài trên cả các dòng sản phẩm khác”.