Như ICTnews đã đưa tin, vào các ngày 10 và 12/10/2017, 2 tuyến cáp quang biển quốc tế SEA-ME-WE 3 (SMW-3, hay còn gọi là tuyến cáp quang Đông Nam Á - Trung Đông - Tây Âu 3) và Asia American Gateway - AAG đã lần lượt gặp sự cố, ảnh hưởng đến dung lượng băng thông Internet quốc tế của tất cả nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) tại Việt Nam đang khai thác trên các tuyến cáp biển này.

Hôm nay, ngày 23/10/2017, thông tin với báo chí về tiến độ sửa chữa, khắc phục sự cố trên 2 tuyến cáp quang biển AAG và SMW-3, VNPT cho biết, cáp quang biển quốc tế Asia American Gateway - AAG, lỗi cáp trên phân đoạn S1i hướng kết nối từ Việt Nam đi HongKong của AAG đã được đối tác quốc tế xử lý xong, khôi phục dung lượng đường truyền trên tuyến cáp vào lúc 23h55 ngày 22/10/2017.

VNPT cũng cho biết thêm, hiện tại Tổng Công ty Hạ tầng mạng - VNPT Net đang giám sát chặt chẽ chất lượng hoạt động của tuyến cáp AAG và phân bổ lại lưu lượng hợp lý sau khi tuyến cáp được khôi phục.

Thống kê từ Trường Kinh doanh Havard, khi tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% thì lợi nhuận sẽ tăng 25-75%. Ngoài ra, chi phí tìm kiếm khách hàng mới tốn kém gấp 5-7 lần chi phí duy trì khách hàng hiện có. Điều này cho thấy muốn phát triển doanh nghiệp bền vững cần đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, cụ thể là sử dụng một giải pháp tổng đài tối ưu.

Thực tế trong 5 năm gần đây, nhiều đơn vị đã tham gia thị trường cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng nhưng mỗi đơn vị chỉ giải quyết 1-2 khó khăn hiện hữu. Các doanh nghiệp cần một giải pháp tổng thể và Giải pháp 3C (Cloud Contact Center) của MobiFone chính là lời giải mà doanh nghiệp đang tìm kiếm, với những tính năng vượt trội

Hiển thị số hotline bằng số di động đẹp sẽ tăng tỷ lệ nhấc máy

Doanh nghiệp thường sử dụng một số hotline vừa tiếp nhận cuộc gọi đến và thực hiện cuộc gọi đi để tăng uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, sau khi quy định cấm gọi ra từ đầu số 1800/1900 được ban hành nhiều doanh nghiệp vẫn loay hoay chưa tìm ra giải pháp vẹn toàn.

Với vị thế là một công ty hàng đầu về thoại ở Việt Nam, có nền tảng thoại di động chuyên nghiệp, giải pháp 3C của MobiFone giúp cài đặt số hotline là số di động đẹp thay vì số bàn thông thường. Tính năng này giúp tăng tỷ lệ nhấc máy ở khách hàng vì tâm lý người tiêu dùng ngày nay thường từ chối với các số điện thoại bàn khi đã bị làm phiền nhiều từ các dịch vụ telesale (bán hàng qua điện thoại). Hơn nữa, trường hợp không bắt máy, khi nhìn thấy cuộc gọi nhỡ từ số di động, 90% khách hàng sẽ gọi lại nếu đó là số di động đẹp.

Tính năng “Follow-up” nâng cao trải nghiệm khách hàng

Theo số liệu từ hãng nghiên cứu thị trường McKinsey, 70% trải nghiệm mua hàng của người tiêu dùng đến từ trải nghiệm với Contact Center. Hay nói cách khác, dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng là bước đệm quan trọng đầu tiên để khách hàng lựa chọn thương hiệu, sản phẩm và nếu dịch vụ chăm sóc tốt, khách hàng sẽ trở thành “người bạn” trung thành của doanh nghiệp.

Theo số liệu từ Cục Viễn thông, hiện nay các doanh nghiệp có hạ tầng mạng lớn như Viettel, VNPT, FPT đang cho Facebook, Google thuê chỗ đặt máy chủ tại Trung tâm dữ liệu của doanh nghiệp. Cụ thể, Facebook có 300 máy chủ đặt tại Việt Nam, Google có 1.238 máy chủ đặt tại Việt Nam. Đáng chú ý là các nhà mạng Việt Nam đang cho Facebook và Google hưởng chính sách ưu đãi miễn cước dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủ và cước kết nối Internet khi kết nối máy chủ vào mạng Internet trong nước và quốc tế của doanh nghiệp, trong khi vẫn thu cước của các doanh nghiệp Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực nội dung tương tự. Bên cạnh đó, hầu hết nhà mạng trong nước còn phối hợp với Facebook và Google cung cấp các gói cước cho khách hàng có lồng ghép dịch vụ kết nối đến Facebook và Google với mức giá hết sức ưu đãi.

Hiện có một số ý kiến cho rằng, chính sách ưu ái của các nhà mạng cho Facebook và Google như nói ở trên đang “bảo hộ ngược” cho các doanh nghiệp nội dung số nước ngoài. Điều này gây bất bình đẳng và thiệt thòi cho các doanh nghiệp nội dung số trong nước.