Người người mua sắm online, ứng dụng giao hàng nhanh, giao hàng tức thời nở rộ 'như nấm sau mưa'

Cách đây vài năm,ườingườimuasắmonlineứngdụnggiaohàngnhanhgiaohàngtứcthờinởrộnhưnấmsaumưnhận định mu một số start-up công nghệ đã nhận ra thị trường thương mại điện tử rất cần có một hệ thống giao hàng nhanh, đảm bảo an toàn hàng hóa, giúp người nhận an tâm hơn khi mua hàng qua mạng. Một số start-up đã nhanh chóng ứng dụng công nghệ để phát triển các ứng dụng giao hàng nhanh, giao hàng tức thời phục vụ cho các shop bán hàng online, cũng như trở thành một bộ phận trong chuỗi cung cấp dịch vụ thương mại điện tử.

Trước đây, ngành bưu chính, chuyển phát nhanh truyền thống cung cấp dịch vụ theo hướng  xây dựng hệ thống bưu cục thu gom hàng, hệ thống kho bãi, đội xe tải vận chuyển, đội chuyển phát xe máy, xe tải và đặc biệt là áp dụng mô hình điểm lấy hàng. CNTT cũng đã được ứng dụng vào bưu chính truyền thống từ rất sớm nhưng cũng chỉ để khách hàng theo dõi hành trình đơn hàng trên web cũng như gửi yêu cầu khiếu nại, thực tế khách hàng không được tham gia nhiều vào trong quy trình cung cấp dịch vụ, cũng như không theo dõi sát được đơn hàng của mình trên đường vận chuyển.

Nhưng đến nay, quy trình cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh đã thay đổi đáng kể khi CNTT được ứng dụng sâu hơn vào quy trình cung cấp dịch vụ phát hàng. Giao hàng nhanh (GHN), một trong những start-up đầu tiên sử dụng app trong quy trình cung cấp dịch vụ, thông qua việc xây dựng mạng lưới các điểm lấy hàng trong các cửa hàng tiện lợi như Shop & go, Circle K, Vinmart +.

Trên một app giao hàng nhanh được thiết kế để khách hàng có thể tự đăng nhập để gửi đơn hàng từ bất cứ địa điểm nào, tự tính được cước gửi, tự lựa chọn phương thức gửi hàng, lựa chọn địa điểm gửi hàng, sau khi tạo đơn hàng của mình sẽ có người của đơn vị chuyển phát nhanh tới tận địa chỉ nhận hàng, hoặc tự đem ra bưu cục gần nhất gửi.

Trong quá trình vận chuyển, khách hàng sẽ được app tự động cập nhật thời gian chuyển kho, đã đến kho hàng nào, thời gian phát. Khách hàng có thể tương tác với nhân viên nhận và phát hàng ngay trên app, tự gửi các yêu cầu như thay đổi địa chỉ, điện thoại của người nhận, giục giao hàng, có thể gọi điện hoặc nhắn tin trực tiếp cho nhân viên giao hàng mà không cần qua hệ thống tổng đài của nhà cung cấp dịch vụ giống như bưu chính truyền thống.

Với mô hình cung cấp dịch vụ giao hàng qua app, các công ty khởi nghiệp có thể nhanh chóng mở rộng phạm vi hoạt động thông qua mạng lưới của các nhà bán lẻ mà không tốn quá nhiều tiền để xây dựng các bưu cục. Chính vì vậy, sau Giao hàng nhanh đến nay có hàng loạt các app giao hàng đã ra đời để cung cấp dịch vụ giao hàng, phục vụ chủ yếu cho thương mại điện tử như: Giao hàng tiết kiệm, ship nhanh, ship cực nhanh, Grab, Ahamove, Săn ship, Aber, Go Việt…

Với sự hỗ trợ mạnh mẽ về mặt công nghệ, các công ty này dường như vượt mặt các công ty bưu chính truyền thống tại các đô thị lớn như TP HCM, Hà Nội, thời gian giao hàng được tối ưu hóa, như: đảm bảo thời gian giao hàng, giao hàng trong ngày, nhận hàng và giao ngay tức thời.

Sự phát triển mạnh các app giao hàng cũng khiến các hãng bưu chính truyền thống phải chuyển mình. Viettel Post từ tháng 6/2018 đã ra mắt ứng dụng Viettel Post. Từ đầu tháng 1/2019, Netco Post cũng đã chính thức ra app trên di động để giúp người dùng kết nối dịch vụ nhanh hơn.