Năm 2016 là lần thứ 3 chương trình Online Friday được Cục Thương mại điện tử và CNTT - Bộ Công Thương phối hợp với Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam và các đơn vị liên quan tổ chức. Được chính thức phát động ngày 18/8, chương trình Online Friday năm nay diễn ra vào thứ Sáu đầu tiên của tháng 12, ngày 2/12/2016, trên website OnlineFriday.vn, với mục tiêu trọng tâm là giúp người tiêu dùng được trải nghiệm phương thức mua sắm online với những khuyến mãi thực sự chất lượng, qua đó nâng cao niềm tin của người tiêu dùng vào hoạt động thương mại điện tử.

Online Friday 2016 dự kiến sẽ có hàng ngàn doanh nghiệp tham gia, mang những sản phẩm tốt nhất với giá ưu đãi kèm theo các chương trình khuyến mãi khác đến gần hơn với người tiêu dùng. Nhận thấy tầm quan trọng của chương trình này, Viettel đã mang đến những hỗ trợ để giúp các doanh nghiệp tham gia phát triển hơn, cũng như để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của Viettel, góp phần thúc đẩy nền kinh tế cũng như thói quen mua hàng kiểu mới của người tiêu dùng trong nước.

Viettel Store - đơn vị phân phối các sản phẩm điện tử của Viettel sẽ mang đến rất nhiều các sản phẩm với giá ưu đãi đến người tiêu dùng trong chương trình này. Tất cả các sản phẩm đều là hàng chính hãng uy tín đã qua kiểm duyệt được bán ra với mức giá tốt.

Khi tham gia Online Friday 2016 người tiêu dùng còn có cơ hội được tham gia các chương trình khuyến mãi cực hấp dẫn như: được giảm ngay 1 - 2 triệu khi mua iPhone 6s hoặc iPhone 6s Plus và còn được tặng ngay 5GB data/tháng trong suốt 1 năm cùng rất nhiều các chương trình giảm giá khác.Viettel Store còn kết hợp với sự kiện “Săn mã Code - Nhận khuyến mãi” trong ngày diễn ra “Big Off” tại khu vực phố đi bộ quanh hồ Hoàn Kiếm. Những code mà người dùng săn được sẽ được quy đổi thành voucher giảm giá khi mua sắm online tại Viettel Store.

Pokemon GO gặp phải nhiều chỉ trích của dư luận khi trò chơi này cập bến thị trường Việt Nam. Ảnh: Tiến Tuấn.

Theo số liệu từ Forbes, chỉ trong 4 tháng vận hành, trò chơi đã mất 79% lượng người dùng thường xuyên. Đây là con số phản ánh phần nào thực trạng hiện nay của Pokemon GO. Có thể coi đây là một thất bại với tựa game này khi có một khởi đầu không thể thuận lợi hơn, và các start-up khác có thể học được rất nhiều từ thất bại này.

Chỉ đưa ra sản phẩm khi đã hoàn thiện

Niantic, công ty chủ quản của Pokemon GO đã phải miễn cưỡng tung ra game khi việc thử nghiệm tại thị trường Australia và New Zealand bị rò rỉ và người hâm mộ toàn cầu gây sức ép lớn lên hãng, mong muốn được trải nghiệm trò chơi mang tính đột phá này.

Hệ quả là game phát hành khi máy chủ chưa phát triển kịp, dẫn tới trải nghiệm của người chơi bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Việc phát hành lần lượt tại từng quốc gia cũng khiến một lượng lớn người dùng quay lưng vì  không được ưu tiên trải nghiệm.

Ứng dụng Pokemon Go khi ra mắt người dùng cũng không phải là bản hoàn chỉnh và còn quá nhiều lỗi, thiếu nhiều tính năng và nội dung. Giá trị chơi lại của trò chơi không nhiều, lượng người dùng tải thử và xóa sau vài ngày thử rất cao do không còn việc gì để làm ngoài đi lại bắt pokemon.

Lắng nghe ý kiến của người dùng

Bị bất ngờ và hoàn toàn bị động trước sự thành công ngoài mong đợi, đội ngũ làm game đã dành toàn bộ thời gian và nguồn lực để mở rộng hệ thống máy chủ mà quên đi việc tương tác với người dùng.

Người dùng phẫn nộ khi ý kiến không được Niantic lắng nghe. Ảnh chụp màn hình Fanpage Pokemon GO.

Trên các kênh mạng xã hội của Pokemon GO, người dùng từ khắp nơi trên thế giới than phiền về việc chất lượng máy chủ, thiếu tính năng hay kêu gọi hãng mở cửa tại thị trường nước mình. Tuy nhiên không có bất cứ phản hồi nào từ Niantic. Hàng chục nghìn thắc mắc, yêu cầu hay ý tưởng khắc phục các vấn đề được đóng góp từ người chơi không được tiếp nhận, xử lý.

Việc Niantic đăng tải những mẹo chơi Pokemon GO mà hầu như người dùng nào cũng đã biết càng làm họ phẫn nộ khi thay vì trả lời về những vấn đề nhức nhối, Niantic lại tung ra những thông tin vô ích. Khách hàng cảm thấy hãng có thời gian để công bố thông tin chứ không bận rộn như tin đồn, nhưng lại công bố một cách thiếu trách nhiệm và tâm huyết.

Liên tục mang đến sự mới mẻ cho sản phẩm

Rất nhiều người chơi Pokemon GO đã bỏ trò chơi này sau khi bắt hết các pokemon có thể và không còn động lực để chơi tiếp. Các tính năng mới không được bổ sung kịp thời khiến trò chơi mất một số lương lớn người chơi chỉ sau vài tháng.

Theo Trung Kiên (Đống Đa, Hà Nội), một fan "cứng" của Pokemon, bạn không còn động lực để mở Pokemon GO sau khi đã bắt hết các loại thú ảo trong trò chơi nàyvà dù rất mê Pokemon từ nhỏ, bạn đã xóa trò chơi này từ tháng trước.

Việc thiếu những trải nghiệm mới đã khiến khách hàng mất đi động lực sử dụng dịch vụ. Đây là điểm khiến Facebook hay Uber liên tục phải cải thiện mình, bổ sung những tính năng mới cho ứng dụng.

Nghiên cứu thị trường trước khi tung ra sản phẩm

Ý tưởng của Pokemon GO được đánh giá là độc đáo và có rất nhiều tiềm năng. Tuy nhiên Niantic đã hoàn toàn bất ngờ trước thành công vang dội khi game mới ra mắt. Lượng máy chủ đã nhanh chóng quá tải do thiếu sự chuẩn bị trước.

Nếu có khảo sát tốt hơn, chắc chắn Niantic sẽ không bị động đến như vậy khi tung ra sản phẩm của mình.