8X Mobile trần tình vụ khách hàng tố “om” bảo hành máy LG G4

LG G4 “đột tử” sau 5 tháng sử dụng

Ngày 25/12,omkia sorento ICTnews nhận được phản ánh của khách hàng Nguyễn Văn Thắng, trú tại thành phố Hải Phòng phản ánh về việc chiếc smartphone LG G4 dung lượng 32GB được khách hàng này mua tại cửa hàng 8X Mobile 248 Xã Đàn, Hà Nội ngày 11/5/2016 (với giá 5.800.000 đồng kèm gói bảo hành vàng 12 tháng) mới sử dụng được 5 tháng bỗng dưng “đột tử”.

Đến ngày 27/11/2016, phía 8X Mobile đã tiếp nhận chiếc LG G4 của khách hàng Nguyễn Văn Thắng chuyển đến để tiến hành bảo hành trong tình trạng máy bật không lên nguồn, màn hình đen không hiển thị và được giữ lại kiểm tra vì nghi bị dính lỗi “đột tử” khá phổ biến của dòng LG G4.

Tuy nhiên theo khách hàng Nguyễn Văn Thắng, sau thời gian sửa máy tới gần 1 tháng trời, chiếc smartphone của anh vẫn chưa được sửa xong.

“Quá trình tiếp nhận và bảo hành đã quá thời hạn quy định là tối đa 15 ngày, tôi nhận thấy cửa hàng 8X Mobile có dấu hiệu vi phạm việc bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng nên đã gửi đơn kiến nghị lên Cục Quản lý Cạnh tranh, Bộ Công thương nhờ cơ quan chức năng can thiệp”, khách hàng Nguyễn Văn Thắng phản ánh tới ICTnews.

Cũng theo khách hàng Nguyễn Văn Thắng, thực hiện hướng dẫn của phía Cục Quản lý Cạnh tranh, khách hàng này đã tiến hành thương lượng với cửa hàng theo quy định.

Tại buổi làm việc diễn ra ngày 24/12/2016 giữa khách hàng và đại diện phía 8X Mobile, dù đã quá hạn bảo hành chiếc LG G4 theo như nội dung bảo hành cửa hàng đưa ra (tối đa 15 ngày kể từ khi tiếp nhận sản phẩm), tuy nhiên khách hàng vẫn tạo điều kiện để cửa hàng tiếp tục sửa chữa sản phẩm này đến ngày 30/12/2016.

“Quá thời gian ngày 30/12, nếu cửa hàng không sửa được sản phẩm thì phải bồi hoàn tiền hoặc một sản phẩm tương đương với số tiền mà tôi đã bỏ ra (là 5.800.000 đồng – PV). Trường hợp cửa hàng sửa được sản phẩm (hoặc không sửa được phải tiến hành bồi hoàn tiền hoặc sản phẩm tương đương theo quy định) thì cửa hàng phải có trách nhiệm chuyển sản phẩm này về nơi cư trú của tôi, theo địa chỉ mà tôi cung cấp cho cửa hàng bởi tôi ở Hải Phòng, không có thời gian đi lại nhiều lần”, khách hàng Nguyễn Văn Thắng nói.