Nhằm “kích hoạt” tư duy thiết kế trải nghiệm khách hàng cho các sinh viên, cô Đào Thị Thanh Hoa - giảng viên khoa Kinh doanh quản lý trường Đại học CMC đã bắt đầu hội thảo bằng hoạt động nhập vai mang tên “trải" để “nghiệm".

Lần đầu tiên, các sinh viên được tham gia một tình huống mua hàng thực tế của doanh nghiệp B2B. Từ việc tự mình đối mặt với những yêu cầu từ khách hàng - những vị giám khảo “khó tính” đã giúp các bạn tự đúc kết được những “điểm chạm” trong hành trình tương tác với khách hàng, thấu hiểu cảm xúc của khách hàng…

Hội thảo còn có sự tham gia của chị Nguyễn Thị Hồng Vân - Trưởng phòng, Tư vấn chiến lược Trải nghiệm khách hàng và vận hành KPMG - một trong số các doanh nghiệp dẫn đầu về tư vấn chiến lược trải nghiệm khách hàng và vận hành trên thế giới.

Dưới góc nhìn của một chuyên gia tư vấn CX tầm cỡ quốc tế, với 11 năm kinh nghiệm về vận hành và chuỗi cung ứng doanh nghiệp, trong đó có 3 năm hoạt động trong lĩnh vực đánh giá và tư vấn về trải nghiệm khách hàng ở nhiều lĩnh vực khác nhau; chị Vân đã giúp các sinh viên CMC hiểu hơn về “bức tranh” CX thời nay. Các sinh viên được cập nhật 6 xu hướng mới nhất về trải nghiệm khách hàng trong B2B như: cá nhân hóa, trải nghiệm đa kênh liền mạch, tính bền vững...

Trong hội thảo về CX này, nhà trường còn mời đến một diễn giả đặc biệt là chị Trần Thị Minh Phương - Phó Giám đốc Kinh doanh & Marketing của CMC Telecom (một thành viên thuộc tập đoàn công nghệ CMC).

Là một giám đốc khối kinh doanh tài chính - ngân hàng, chị Minh Phương có nhiều kinh nghiệm trong việc phục vụ nhóm khách hàng "khó tính" này. Bên cạnh đó, chị Minh Phương cũng là giám đốc khối dịch vụ khách hàng - nơi mà CMC Telecom coi là “trái tim và khối óc” trong việc “quản trị cảm xúc” của khách hàng. Chính vì vậy, trong phần chia sẻ WOW Experience - góc nhìn thực tế, chị Phương đã “chạm” tới các sinh viên bằng những câu chuyện “lần đầu được kể", bật mí những bí kíp đúc rút từ thực tế chỉ chia sẻ cho người trẻ về việc xây dựng trải nghiệm khách hàng tỉ mỉ, độc đáo và tinh tế.

Từ thực tiễn triển khai CX trong lĩnh vực viễn thông công nghệ cho khách hàng B2B, chị Phương đã chia sẻ về mô hình quản trị trải nghiệm với 4 trụ cột gồm: trải nghiệm thương hiệu, trải nghiệm sản phẩm, trải nghiệm khách hàng và trải nghiệm nhân viên.

Theo chị Phương, có 3 nền tảng quan trọng bậc nhất của chiến lược CX là: công nghệ, năng lực và văn hoá. “Để tạo ra được trải nghiệm khách hàng xuyên suốt và có chủ đích, cần một hệ thống quy trình chặt chẽ và hệ thống công nghệ hỗ trợ. Tuy nhiên, yếu tố quyết định việc một thương hiệu có thể mang lại CX vượt trội cho khách hàng hay không chính là con người”, chị Phương nhấn mạnh.

Chị Phương cũng chia sẻ cho sinh viên Đại học CMC về 4 giá trị cốt lõi của tập đoàn công nghệ CMC trong đó có Hướng khách hàng (Customer Centricity) và câu chuyện trong 15 năm qua CMC Telecom đã sử dụng chiến lược “BeSpoke Experience” làm sự khác biệt cốt lõi để mang đến trải nghiệm “WOW” tới khách hàng.

Sinh viên trường ĐH CMC ‘thực chiến’ cùng chuyên gia trải nghiệm khách hàng

Bóng đá 2025-03-22 00:57:56 5237

Với mong muốn trang bị kiến thức thực tiễn cho sinh viên ngành Quản trị kinh doanh,êntrườngĐHCMCthựcchiếncùngchuyêngiatrảinghiệmkháchhàng window 11 Công nghệ ngay từ những năm đầu tiên, đại học CMC đã phối hợp CMC Telecom và đối tác KPMG tổ chức hội thảo về chủ đề rất “hot”: “Trải nghiệm khách hàng: Chạm là Trúng”.

Sự kiện là cơ hội để các nhà quản lý doanh nghiệp tương lai học hỏi từ những chuyên gia hàng đầu về trải nghiệm khách hàng (customer experience - CX), cách các doanh nghiệp lớn đang tập trung dồn lực và trí tuệ để có được sự tin yêu và “chung thuỷ" của khách hàng.

ĐH CMC 1.jpg — Workshop trải nghiệm khách hàng "Chạm là trúng" diễn ra tại Đại học CMC ngày 9/5/2024

ĐH CMC 2.jpg — Sinh viên Đại học CMC tham gia tình huống thử thách trải nghiệm khách hàng trong vai trò doanh nghiệp

ĐH CMC 3.jpg — Chị Nguyễn Thị Hồng Vân - chuyên gia trải nghiệm khách hàng của KPMG chia sẻ tại hội thảo

ĐH CMC 4.jpg — Chị Trần Thị Minh Phương - Phó Giám đốc Kinh doanh & Marketing CMC Telecom chia sẻ về chiến lược trải nghiệm khách hàng WOW Experience

Là một thành viên thuộc khối giáo dục và nghiên cứu của tập đoàn công nghệ CMC, Trường Đại học CMC được định hướng phát triển từ “đại học thông minh, đổi mới sáng tạo” trong giai đoạn 2022 - 2032, tới “đại học nghiên cứu” (world class university) sau năm 2032.

Mục tiêu hàng đầu của nhà trường là trở thành một đại học công nghệ với các lĩnh vực đào tạo thế mạnh là: khoa học máy tính, hệ thống thông tin, điện tử - viễn thông và các lĩnh vực khác, gắn với yêu cầu phát triển khoa học công nghệ và kinh tế số của cả nước.

Với lợi thế nằm trong tập đoàn công nghệ có nhiều công ty thành viên, đang là một trong những doanh nghiệp hàng đầu khu vực về CNTT - Viễn thông; sinh viên Trường Đại học CMC sẽ có cơ hội được tiếp cận thực tế từ rất sớm thông qua các hoạt động trải nghiệm với các đơn vị thành viên của tập đoàn. Điều này sẽ giúp các sinh viên sẵn sàng trở thành các lực lượng lao động kế cận, chung tay xây dựng các “di sản số” của tập đoàn công nghệ CMC trong tương lai gần.

Thúy Ngà